Клиентоориентированность - Практическое руководство по ориентации на клиента
Сначала собирайте прямые отзывы клиентов и согласовывайте решения с тем, что клиенты действительно ценят. Прежде чем запускать какие-либо изменения, составьте карту основных точек…