Transparenzpflichten gemäß dem DSA: Was Plattformen Nutzern und Verkäufern mitteilen müssen

Willkommen im Zeitalter der Transparenz, mit freundlicher Genehmigung der Europäischen Union. Das Gesetz über digitale Dienste (DSA) ist nicht nur eine Reihe von regulatorischen Geboten und Verboten, sondern ein Entwurf für die Neugestaltung der Kommunikation von Plattformen mit Nutzern und Verkäufern. Vorbei sind die Zeiten schattenhafter Algorithmen, vager Richtlinien und der Durchsetzung nach dem Motto „Weil wir es gesagt haben“. Das DSA fordert Klarheit, Rechenschaftspflicht und Offenheit.

Wenn Ihre Plattform in der EU betrieben wird oder EU-Nutzer bedient, ist dies nicht optional. Der DSA ist bereits da, und seine Transparenzregeln gehören zu den transformativsten.

Lassen Sie uns sie auf eine Art und Weise aufschlüsseln, die zu gleichen Teilen praktisch, legal und gerade unterhaltsam genug ist, um Sie wach zu halten – denn trockene Compliance sollte niemals trockenen Kaffee bedeuten.

Warum Transparenz wichtig ist

In einer digitalen Welt, in der Plattformen als Schaufenster, Schiedsrichter und Sicherheitskräfte zugleich dienen, schafft Transparenz VertrauenZu lange wussten die Nutzer nicht, warum ihr Beitrag gelöscht wurde oder warum diese überteuerte Teekanne in den Suchergebnissen zuerst erschien. Die Verkäufer tappten im Dunkeln über Algorithmusänderungen und was dazu führt, dass sie von der Liste gestrichen werden.

Der DSA dreht das Drehbuch um. Seine Transparenzbestimmungen zielen darauf ab, erklärbare Plattformen zu schaffen – auf denen Nutzer verstehen, was passiert, und Verkäufer wissen, wie sie sich an die Regeln halten müssen.

Wer muss sich daran halten?

Kurze Antwort: fast jeder.

Wenn Sie ein Vermittlungsdienst — denken Sie an soziale Netzwerke, Online-Marktplätze, App Stores, Hosting-Anbieter oder Suchmaschinen — und Sie bedienen Nutzer in der EU, dann findet der DSA auf Sie Anwendung.

Plattformen sind nach Grösse gruppiert:

• Grundlegende Regeln gelten für alle Plattformen.
• Sehr große Online-Plattformen (VLOPs) — 45+ Millionen monatliche EU-Nutzer — stehen vor erhöhten Verpflichtungen.

Egal, ob Sie einen riesigen Marktplatz oder einen Nischen-App-Store betreiben, Sie sollten sich darum kümmern. Ihre Rechtsabteilung tut es ganz bestimmt.

Was müssen Plattformen NUTZERN offenlegen?

1. Inhaltsmoderationsrichtlinien

Plattformen müssen klare, prägnante und zugängliche Informationen veröffentlichen über:

• Welche Inhalte sind erlaubt oder verboten
• Wie Moderation durchgeführt wird (Mensch, KI oder beides)
• Was passiert, wenn Inhalte gemeldet werden

📌 Denken Sie weniger an ein „juristisches Labyrinth“ und mehr an „Gemeinschaftsregeln, die Sie tatsächlich verstehen können“.

2. Erläuterung algorithmischer Systeme

Wenn eine Plattform Algorithmen verwendet, um:

• Inhalte priorisieren,
• Beiträge empfehlen,
• Feeds personalisieren,

…es muss in einfacher Sprache erklären wie und warum es tut dies.

Benutzer haben auch das Recht auf:

• Personalisierte Empfehlungen deaktivieren
• Einstellungen für die Sichtbarkeit aufrufen

Tipp: Wenn Ihr Algorithmus zu kompliziert ist, um ihn zu erklären, ist das ein Warnsignal – nicht eine Funktion.

3. Benachrichtigung über Entfernung oder Sperrung

Wenn Inhalte entfernt oder ein Konto eingeschränkt wird, müssen Plattformen:

• Benachrichtige den Benutzer
• Erkläre den Grund
• Eine Möglichkeit zum Einlegen einer Berufung bieten

📌 „Wir haben deinen Beitrag entfernt. Keine weiteren Infos. Auf Wiedersehen.“ ist keine akzeptable E-Mail mehr.

4. Transparenzberichte

Plattformen müssen veröffentlichen jährliche Transparenzberichte Detaillierung:

• Anzahl der Entfernungsaktionen
• Quelle der Meldungen (Nutzer, vertrauenswürdige Melder, Strafverfolgungsbehörden)
• Beschwerdestatistiken und -ergebnisse

Bonus: Diese Berichte sind öffentlich, was bedeutet, dass Aufsichtsbehörden, Journalisten und Nutzer alle hineinschauen können.

Was müssen Plattformen VERKÄUFERN offenlegen?

1. Ranking-Kriterien

Verkäufer müssen über Folgendes informiert werden:

• Die Hauptfaktoren Beeinflussung der Produkt-Sichtbarkeit
• Ob Werbung, Provisionen oder Bewertungen die Rangfolge beeinflussen

Keine Blackbox-Algorithmen mehr, die bestimmte Angebote auf mysteriöse Weise unterdrücken. Wenn man bezahlen muss, um mitzuspielen, dann soll man das auch sagen.

2. Regeln für Suspendierung und Beendigung

Plattformen müssen:

• Nennen Sie klare Bedingungen, unter denen Verkäufer gesperrt oder ausgeschlossen werden können
• Bieten Sie Verkäufern mit Hinweis, Begründung und Rechtsbehelfsmechanismen

Dies trägt dazu bei, missbräuchliche oder ungleichmäßige Durchsetzung zu verhindern.

3. Datenzugriffsrichtlinien

Verkäufer haben das Recht zu erfahren:

• Auf welche Daten sie zugreifen können (z. B. Leistungsmetriken)
• Wie Kundendaten behandelt und weitergegeben werden

Wenn Sie die Verkaufsdaten eines Verkäufers verwenden, um Ihre eigene Handelsmarke zu bewerben, ist das jetzt ein Transparenzproblem.

Verpflichtungen für sehr große Online-Plattformen (VLOPs)

Für die größten Akteure des Internets erhöht der DSA den Einsatz.

VLOPs müssen:

• Durchführen systemische Risikobewertungen (z. B. Desinformation, Schädigung von Minderjährigen)
• Erlauben Prüfungen durch unabhängige Dritte
• Bereitstellen Erklärungen von Empfehlungssystemen im Detail
• Richten Sie ein Compliance-Beauftragter
• Biete ein öffentliches Anzeigenrepository Detaillierte Auflistung aller gezeigten Anzeigen

Übersetzung: Groß zu sein bedeutet nicht länger nur Angeberei – es ist ein Compliance-Marathon.

Strafen bei Nichteinhaltung

Hier kommt der Teil, der CFOs nervös macht:

• Geldbußen von bis zu 6% des weltweiten Umsatzes
• Reputationsschäden durch öffentliche Kontrolle
• Anordnungen zur Aussetzung des Betriebs in Extremfällen

Tipp: „Wir wussten es nicht“ ist keine gültige Rechtsverteidigung, wenn Sie drei Jahre Zeit zur Vorbereitung hatten.

Bewährte Praktiken für Compliance (und Vernunft)

• Juristisches in einfachem Englisch übersetzen

Ihre Benutzer sollten kein Jurastudium benötigen, um Ihre Richtlinien zu verstehen. Verwenden Sie FAQs, Grafiken und Beispielszenarien.

• Eine Transparenz-Zentrale erstellen

Bündeln Sie alle Ihre DSA-erforderlichen Informationen – Richtlinien, Berichte, Erklärungen – in einem zentralen, durchsuchbaren Bereich Ihrer Website.

• Interne Protokolle erstellen

Moderation, Entfernen von Inhalten, Benutzerhinweise – all dies sollte durch Standardarbeitsanweisungen geregelt werden.

• Alles protokollieren

Dokumentation ist dein Freund. Wenn Aufsichtsbehörden anklopfen, willst du Belege haben.

• Schulen Sie Ihr Team

Von Content-Moderatoren bis hin zu Produktdesignern – jeder sollte die Grundlagen des DSA kennen.

Abschließende Gedanken: Transparenz ist ein Wettbewerbsvorteil

Der DSA mag sich wie ein regulatorisches Kopfzerbrechen anfühlen, aber er ist auch eine Chance.

Plattformen, die klar, fair und verantwortungsbewusst sind, können sich in einer von Vertrauensverlust geprägten digitalen Landschaft differenzieren. Verbraucher bevorzugen Plattformen, die sie verstehen. Verkäufer bleiben länger auf Plattformen, die sie als Partner behandeln, nicht als austauschbare Elemente.

Transparenz bedeutet nicht nur, Geldstrafen zu vermeiden, sondern auch Loyalität verdienen.

Also ja, bring deine Dokumentation in Ordnung. Aber hör nicht da auf. Bau eine Plattform, auf der deine Benutzer sagen: „Ich verstehe, wie das funktioniert.“ Und deine Verkäufer sagen: „Ich weiß, was erwartet wird.“

Das ist nicht nur DSA-Konformität. Das ist digitale Führungsstärke.