15 Μετρικές Επιτυχίας Πελατών που Πραγματικά Έχουν Σημασία

Προσδιορίστε τους πέντε κορυφαίους παράγοντες διατήρησης πελατών και αναπτύξτε ένα databox για την παρακολούθησή τους σε πραγματικό χρόνο. Αυτή η προσέγγιση συνεχίζει να παρέχει σαφήνεια σχετικά με το πού οι δαπάνες και τα έξοδα οδηγούν στη μεγαλύτερη αξία, κλιμακούμενη καθώς αυξάνεται η πελατεία σας. Ξεκινήστε με δωρεάν εργαλεία που χαρτογραφούν τα σημεία επαφής, ώστε να μπορείτε να συγκρίνετε τα αναμενόμενα αποτελέσματα με τις πραγματικές εμπειρίες.

Επικεντρωθείτε σε ένα σύνολο 15 δεικτών που έχουν σχεδιαστεί για να καλύπτουν τον τρόπο με τον οποίο interact με πελάτες σε όλα τα στάδια: ενσωμάτωση, ενεργοποίηση και ανανέωση. Δημιουργήστε έναν συγκεκριμένο σύνδεσμο μεταξύ κάθε μέτρου και των χρημάτων που κερδίζει η επιχείρησή σας από την απόκτηση νέων πελατών, ενώ παράλληλα παρακολουθείτε πλευρές υπηρεσία που προβλέπεται να οδηγήσει σε δαπάνες και αφοσίωση. Συνδέστε κάθε δείκτη με ένα μετρήσιμο αποτέλεσμα που μπορεί να επηρεάσει η ομάδα σας.

Για να συνδέσετε την ομάδα σας, ορίστε πώς αντιπρόσωποι χρήση δεδομένων: οι αντιπρόσωποι θα πρέπει να μοιράζονται γρήγορες νίκες με τους πελατεία, προσαρμόστε τις συνομιλίες από αναφορές και διατηρήστε τη συνέπεια στις ενημερώσεις προϊόντων. Παρακολουθήστε πώς μεταφράζονται οι αλληλεπιδράσεις σε εμπειρίες που τροφοδοτούν τις συστάσεις από στόμα σε στόμα από έναν φίλο. Προσέξτε για πτώση σήματα χρήσης που υποδεικνύουν την αποχώρηση.

Θέστε ένα δωρεάν επίπεδο ή ένα συντηρητικό όριο προϋπολογισμού, ώστε οι ομάδες σε πρώιμο στάδιο να μπορούν να ενεργούν χωρίς τριβές. Όταν μια μετρική πέσει κάτω από ένα προκαθορισμένο αναμενόμενος επίπεδο, να ενεργοποιήσει μια ειδοποίηση για να καθοδηγήσει τις ενέργειες, είτε πρόκειται για τροποποιήσεις ενσωμάτωσης, είτε για έλεγχο από αντιπρόσωποι, ή μια στοχευμένη προσφορά για την ενίσχυση της αφοσίωσης και των εμπειριών.

Για κάθε δείκτη, αντιστοιχίστε μια τιμή databox που να συνδέεται με τα έσοδα και το κόστος: values αποκαλύπτοντας πώς κάθε αλληλεπίδραση μεταφράζεται σε δαπάνες, πώς οι δαπάνες κλιμακώνονται με τη δραστηριότητα και πώς εσείς identify τα πιο επικερδή στοιχεία. Χρησιμοποιήστε μια απλή κάρτα αποτελεσμάτων, ώστε η ομάδα σας να μπορεί να βλέπει τις τάσεις με μια ματιά και να παραμένει εναρμονισμένη με τους συνολικούς σας στόχους.

Παρακολουθήστε τους πέντε κορυφαίους δείκτες σας με την πάροδο του χρόνου και, στη συνέχεια, πτώση αυτών που υστερούν και υπερδιπλασιάζοντας τους δείκτες που συσχετίζονται με την ανάπτυξη. Εάν δείτε μια πτώση στη διατήρηση, εμπλέξτε το πελατεία νωρίτερα και να προσαρμόσουμε την ενσωμάτωση για τη βελτίωση των εμπειριών. Στόχος είναι η διατήρηση των δαπανών σε ευθυγράμμιση με τα αποτελέσματα χωρίς να επιβαρύνουμε υπερβολικά τις ομάδες.

Εστίαση στο πλευρές που έχουν σημασία για τα τελικά σας κέρδη, δημιουργώντας μια συμπαγή, επαναλαμβανόμενη ροή εργασιών. Χρησιμοποιήστε ένα databox για να απεικονίσετε δείκτες, να μοιραστείτε πληροφορίες με αντιπρόσωποι και ηγεσία και διατηρήστε έναν σαφή βρόχο βελτίωσης σε όλη την οργάνωσή σας.

Ορίστε την Ποιοτική Ανατροφοδότηση Πελατών (QCF) και τον ρόλο της στα CS metrics

Εφαρμόστε έναν πειθαρχημένο βρόχο QCF σε όλα τα κανάλια για να οδηγήσετε τις αποφάσεις σε επίπεδο πλατφόρμας, εστιάζοντας στην πιθανότητα ανανέωσης και το δυναμικό για αναβάθμιση. Αποτυπώστε γρήγορα ποιοτικά σήματα από εισιτήρια, κλήσεις, συνομιλίες και προτροπές εντός εφαρμογής. Μεταφράστε τα σε συγκεκριμένους δείκτες που χρησιμοποιούνται από τα τμήματα προϊόντων, μάρκετινγκ και λειτουργιών. Χρησιμοποιήστε σαφή γλώσσα στα σχόλια, συμπεριλαμβάνοντας εκφραστικές φράσεις που μεταφέρουν τα συναισθήματα των αγοραστών για να οδηγήσουν σε βελτιώσεις. Αξιοποιήστε τα δεδομένα από τους αντιπροσώπους και όσα μας λένε οι αγοραστές, καθώς και τα μοτίβα που παρατηρούνται στις συνδρομές, τα οποία ήδη ενημερώνουν τις αποφάσεις. Η iustina ηγείται των εκπαιδευτικών σεμιναρίων για τις ομάδες πρώτης γραμμής, ώστε να επικοινωνούν τις αλλαγές γρήγορα και αποτελεσματικά. Από τα δεδομένα, δημιουργήστε μια εφαρμόσιμη στρατηγική για το επόμενο τρίμηνο και ενσωματώστε την στο σχέδιο συνδρομής. Το Textmagic επιτρέπει την γρήγορη προσέγγιση σε υποστηρικτές και επικριτές για τη συλλογή δεδομένων. Η γνώση των βασικών παραγόντων βοηθά στη μείωση του χρόνου μεταξύ διορατικότητας και δράσης. Αυτή η διαδικασία παραμένει αποτελεσματική. Τελικά, ο στόχος είναι να συνδέσουμε τις ποιοτικές πληροφορίες με μετρήσιμο αντίκτυπο. Σκεφτείτε με όρους ενεργειών που κάνουν τη διαφορά, όχι μόνο θεωρητικά.

Αντιστοίχιση QCF με δείκτες CS

• Ορίστε 6 κατηγορίες σημάτων: πιθανότητα ανανέωσης, ετοιμότητα για πρόσθετες πωλήσεις, σαφήνεια ενσωμάτωσης, πραγματοποίηση αξίας, τριβή υποστήριξης και αντίληψη τιμολόγησης.
• Επισυνάψτε μια γρήγορη ταξινόμηση εκφράσεων αγοραστών σε κάθε κατηγορία, συμπεριλαμβανομένων εκφράσεων που υποδηλώνουν ικανοποίηση, απογοήτευση ή αιτήματα.
• Συνδέστε κάθε κάδο σε έναν συγκεκριμένο κάτοχο και μια ομάδα πλατφόρμας για να διασφαλίσετε την υπευθυνότητα.
• Δημιουργήστε ένα σήμα προώθησης συλλέγοντας ποιοτικά σχόλια από υποστηρικτές και επικριτές και, στη συνέχεια, συσχετίστε τα με τις αλλαγές συνδρομής.
• Χρησιμοποιήστε την ανάλυση τάσεων για να υποδείξετε αλλαγές στο συναίσθημα με την πάροδο του χρόνου· εντοπίστε γρήγορα ενέργειες υψηλού αντίκτυπου.
• Μετατρέψτε τα σήματα σε στοιχεία backlog συγκεκριμένων βελτιώσεων· ιεραρχήστε τα στοιχεία που αυξάνουν την πιθανότητα ανανέωσης και την ανοδική πώληση.
• Συνδέστε τα αποτελέσματα με μια διαλειτουργική στρατηγική, έτσι ώστε οι βελτιώσεις να ενσωματώνονται σε εκπαιδευτικά βίντεο και καμπάνιες.

Πρακτική ροή εργασιών για τη συλλογή και την ανάληψη δράσης βάσει του QCF

1. Συλλέξτε δεδομένα μέσω δελτίων, συνομιλιών, κλήσεων και προτροπών εντός εφαρμογής· προγραμματίστε εβδομαδιαίες ανασκοπήσεις με την Iustina για να συζητήσετε τα σήματα.
2. Επισήμανση και κατηγοριοποίηση σχολίων σε ομάδες· καταγραφή των εκφράσεων που είναι ενσωματωμένες στη γλώσσα του χρήστη.
3. Μετατρέψτε ποιοτικά σήματα σε δείκτες CS και ορίστε σαφείς υπεύθυνους.
4. Θέστε γρήγορους στόχους άμεσης επιτυχίας και παρακολουθήστε τον αντίκτυπό τους στις ανανεώσεις και τις ευκαιρίες για αυξημένες πωλήσεις.
5. Δημοσιεύστε εκπαιδευτικά βίντεο και μοιραστείτε αλλαγές με τις ομάδες για να κλείσει ο κύκλος.
6. Παρακολουθήστε τα σήματα συνδρομής και τα σήματα υποστηρικτών· προσαρμόστε την στρατηγική ανάλογα.

Προσδιορίστε ποιοτικά σήματα που υποδεικνύουν την κατάσταση του λογαριασμού από αποσπάσματα πελατών

Ξεκινήστε με μια συγκεκριμένη σύσταση: κωδικοποιήστε ποιοτικά σήματα από αποσπάσματα σε μια ενιαία ρουμπρίκα για να παρακολουθούν οι ομάδες σε συνομιλίες, μέσα και νήματα δελτίων, συμπεριλαμβανομένων των σημειώσεων ανοικτού τύπου. Όταν μια γραμμή δείχνει την πραγματοποίηση αξίας ή μια σαφή απόδοση επένδυσης (ROI), επισημάνετε την ως ένα θετικό σήμα. Όταν μια γραμμή σηματοδοτεί κίνδυνο, καθυστερήσεις ή πίεση μισθοδοσίας, επισημάνετε την ως ένα στοιχείο κινδύνου. Ορισμένα αποσπάσματα γίνονται εναύσματα, όπως η πρόθεση ανανέωσης ή οι εγκρίσεις προϋπολογισμού. Ορισμένα αποσπάσματα οδηγούν σε δράση από τον διαχειριστή και εκείνους που κατέχουν πολλούς λογαριασμούς στην αγορά. Παραδείγματα από απαντήσεις συνομιλίας και δελτίων αποκαλύπτουν επαναλαμβανόμενα μοτίβα που ξεκινούν νωρίς στον κύκλο ανανέωσης και κλιμακώνονται εάν δεν αντιμετωπιστούν. Μέσα σε κάθε λογαριασμό, παρακολουθήστε το συναίσθημα σε όλες τις αλληλεπιδράσεις εξυπηρέτησης και τις διαφημιστικές ερωτήσεις και παρακολουθήστε εάν οι ανάγκες ευθυγραμμίζονται με τα σχέδια δαπανών.

Παραδείγματα ποιοτικών ενδείξεων σε όλα τα κανάλια

Στις μεταγραφές συνομιλιών, μια θετική ένδειξη θα μπορούσε να είναι: “η ενσωμάτωση ολοκληρώθηκε γρήγορα και βλέπουμε την αξία από νωρίς”. Μια ένδειξη αξίας χτίζει εμπιστοσύνη. Όταν μια αναφορά αναφέρει σχέδια ανανέωσης όπως “σχεδιάζουμε να ανανεώσουμε το επόμενο τρίμηνο” ή εγκρίσεις προϋπολογισμού όπως “διατέθηκε χρηματοδότηση”, καταγράψτε ως υψηλή εμπιστοσύνη για ανανέωση και διατήρηση. Στις σημειώσεις δελτίων, “το πρόβλημα επιλύθηκε με μια τεκμηριωμένη λύση” σηματοδοτεί αξιοπιστία. Στις αναφορές στα μέσα, “αυξάνουμε τις δαπάνες για αυτήν την υπηρεσία” ή “οι διαφημιστικές δαπάνες αυξάνονται λόγω απόδοσης” δείχνουν δυναμική ανάπτυξης. Κάθε αναφορά προσθέτει χρώμα σχετικά με τις ανάγκες και τον τρόπο λειτουργίας των ομάδων. τέτοια μοτίβα γίνονται η βάση για καθοδήγηση και παρέμβαση.

Επιχειρησιακά βήματα για την παρακολούθηση σημάτων

Αναθέστε έναν υπεύθυνο σε κάθε λογαριασμό, ο οποίος θα συλλέγει αποσπάσματα από όλα τα κανάλια, συμπεριλαμβανομένων των chat, των αιτημάτων υποστήριξης και των μέσων. Η αποστολή μιας εβδομαδιαίας περίληψης με 2-3 κορυφαία σήματα ανά λογαριασμό βοηθάει τις ομάδες να παραμένουν συντονισμένες. Χρησιμοποιήστε μια απλή βαθμολογική κλίμακα για την ταξινόμηση των σημάτων: θετικά (πράσινο), ουδέτερα (γκρι), κίνδυνος (κόκκινο). Η ροή περιλαμβάνει αναφορές που παρέχονται από τον διαχειριστή, αυτές από πολλούς ενδιαφερόμενους και αναφορές σε μισθοδοσία ή σχέδια δαπανών. Ξεκινήστε με ένα πιλοτικό πρόγραμμα 4 εβδομάδων και κλιμακώστε όταν ένα αρνητικό σήμα επαναλαμβάνεται σε δύο ή περισσότερες συνομιλίες. Εντός ενός ορίζοντα 60 ημερών, παρακολουθήστε εάν οι δείκτες διατήρησης βελτιωθούν μετά από μια παρέμβαση.

Αντιστοίχιση ποιοτικών σημάτων στους 15 δείκτες με συγκεκριμένα παραδείγματα

Συνδέστε ποιοτικά στοιχεία με κάθε δείκτη, αναθέστε αρμοδιότητες, ξεκινήστε με ελαφριά σήματα από αλληλεπιδράσεις χρηστών. Αυτό αποφεύγει τις τυποποιημένες εισροές, επιτρέπει τον υπολογισμό του αντίκτυπου και διατηρεί τις ομάδες επικεντρωμένες στις επιθυμίες των αγοραστών, σε ορισμένες εξοικονομήσεις εξόδων και σε μεγαλύτερη, παραγωγική επέκταση με αφοσιωμένους χρήστες.

Ποιοτικά σήματα ευθυγραμμισμένα με δείκτες

Τα ποιοτικά σήματα λειτουργούν ως δείκτες του νου και των επιθυμιών του αγοραστή. Ορισμένα παθητικά αναδύονται από την τυπική αλληλεπίδραση, ενώ άλλα προκύπτουν από την προληπτική ενασχόληση. Οι ενδείξεις έκπληξης στα αρχεία καταγραφής αλληλεπιδράσεων αποκαλύπτουν πού βρίσκεται η ποιότητα χρήσης. Αυτά τα σήματα χρησιμοποιούνται για την ενημέρωση των αποφάσεων χωρίς να βασίζονται μόνο σε μεμονωμένα σημεία δεδομένων. Η παρακολούθηση σε διαστήματα μειώνει τον θόρυβο και καθοδηγεί τα επόμενα βήματα για τους εμπλεκόμενους αγοραστές.

Πίνακας συγκεκριμένης αντιστοίχισης

Σχεδιασμός προτροπών για τη συλλογή δεδομένων QCF χωρίς προκατάληψη

Εφαρμόστε ένα δομημένο, ουδέτερο κιτ ερωτήσεων με έξι ερωτήσεις κατά την αρχική εισαγωγή και στη συνέχεια μηνιαία για ένα χρονικό διάστημα έξι μηνών, για να δημιουργήσετε προβλέψιμα δεδομένα QCF. Επικεντρωθείτε σε παρατηρήσιμες ενέργειες παρά σε απόψεις. χρησιμοποιήστε απλή, άμεση γλώσσα. Παρακολουθήστε τις cross-sales, την επαναλαμβανόμενη συμπεριφορά και τα επίπεδα δαπανών παράλληλα με τα αρχικά αποτελέσματα επίλυσης προβλημάτων. Συμπεριλάβετε μια τυπική αξιολόγηση σχετικά με την αποτελεσματικότητα και ένα άμεσο στοιχείο για την προθυμία συνέχισης. Χρησιμοποιήστε μια ενιαία, συνεπή κλίμακα (1–5) ευθυγραμμισμένη με έναν μηνιαίο ρυθμό για την παρακολούθηση των τάσεων. Δεδομένου ότι τα δεδομένα προέρχονται από πολλούς ερωτηθέντες, μπορείτε να συγκρίνετε ομάδες. Τα δεδομένα δείχνουν τάσεις μεταξύ των ομάδων. Ο Kuzma σημειώνει ότι η σαφήνεια της επισήμανσης έχει σημασία, επομένως επιλέξτε διατύπωση για να ελαχιστοποιήσετε την προκατάληψη σε πολλούς ερωτηθέντες. Κάθε ερώτηση θα πρέπει να περιλαμβάνει μια σαφή επιλογή δοκιμής για την επικύρωση της αξιοπιστίας. Αυτό δεν είναι μια εικασία, τα δεδομένα θα δείξουν το πραγματικό σήμα. Αυτή η διαδικασία περιλαμβάνει τον εντοπισμό των παραγόντων πίσω από τη χρήση για την ενημέρωση της βελτίωσης της ερώτησης.

Ερωτήσεις για την ενσωμάτωση και τα αρχικά δεδομένα

Οι αρχικές ερωτήσεις θα πρέπει να ρωτούν: περιγράψτε με δικά σας λόγια το αποτέλεσμα της δοκιμής· αξιολογήστε τη χρησιμότητα της λύσης σε κλίμακα 1–5· προσδιορίστε ποια βήματα παρείχαν αποτελέσματα επίλυσης προβλημάτων· υποδείξτε ποιοι παράγοντες επηρέασαν τις αποφάσεις δαπανών. Το σύνολο των ερωτήσεων έχει σχεδιαστεί για να εντοπίσει τις κινητήριες ιδέες πίσω από τις διασταυρούμενες πωλήσεις και τις επιστροφές επισκέψεων. Το σύνολο των απαντήσεων θα πρέπει να περιλαμβάνει μια μη κατευθυντήρια επιλογή για ‘καμία επίπτωση’ για την αποφυγή προκατάληψης. Αυτή δεν είναι μια διακόσμηση· καταγράφει πραγματικά σήματα.

Συνεχείς προτροπές για μείωση και παρακολούθηση της μεροληψίας

Χρησιμοποιήστε μηνιαίες ερωτήσεις για να παρακολουθείτε τις αλλαγές στην συμπεριφορά επιστροφής, την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας και την προθυμία για περισσότερες δαπάνες. Χρησιμοποιήστε πανομοιότυπη διατύπωση κατά τη διάρκεια των μηνών για να μειώσετε τη μεταβλητότητα. Εάν ένα πεδίο είναι προαιρετικό, σημειώστε το ως προαιρετικό. Η ιδέα είναι να εντοπιστεί η διάρκεια του αντίκτυπου σε πολλούς χρήστες, να παρακολουθηθεί η ταχύτητα υιοθέτησης και να μετρηθεί η επικράτηση των cross-sell. Τα δεδομένα παρέχουν άμεση ανατροφοδότηση στις ομάδες προϊόντων, επιτρέποντας στην kuzma να προσαρμόσει την καθοδήγηση μηνυμάτων και δαπανών.

Μετατρέψτε τις ποιοτικές πληροφορίες σε εφαρμόσιμα εγχειρίδια CS για ομάδες

Ξεκινήστε με τρία πρότυπα που μεταφράζουν ποιοτικά σήματα σε συγκεκριμένα βήματα: τριβή κατά την ενσωμάτωση, υποχρησιμοποιούμενες λειτουργίες και κίνδυνος ανανέωσης. Για κάθε μοτίβο, καταγράψτε την ακριβή φωνή του χρήστη, καθορίστε την ενέργεια, ορίστε έναν υπεύθυνο και συνδέστε με ένα συγκεκριμένο σήμα επιτυχίας. Αυτά τα σεμινάρια διασφαλίζουν ότι οι πληροφορίες αξιοποιούνται και δεν παραμένουν απλώς σε σημειώσεις.

Λογική βάρους και ενεργοποίησης: αντιστοίχιση μιας ποσοτικοποιημένης βαθμολογίας κινδύνου σε κάθε πληροφορία. Αυτόματη στάθμιση σημάτων: συναίσθημα 0-1, συχνότητα 0-1, αντίκτυπος 0-1. Η συνδυασμένη βαθμολογία κατευθύνει τις ενέργειες: Όταν >0,6, προγραμματισμός συνάντησης με τον υπεύθυνο προϊόντος και τον υπεύθυνο υποστήριξης. Όταν 0,3-0,6, αναμονή για έλεγχο. Όταν <0,3, ετικέτα για μελλοντική προσοχή. Συνδέστε τις ενέργειες με τους τρέχοντες αριθμούς και τα επιθυμητά αποτελέσματα.

Παράδειγμα κινδύνου εγκατάλειψης: δυσαρεστημένα σχόλια χρηστών συν χαμηλή χρήση λειτουργιών σηματοδοτούν υψηλό κίνδυνο. Για αυτούς, επιλέξτε να κλιμακώσετε σε ένα γρήγορο επεξηγηματικό tutorial: προσφέρετε καθοδηγούμενη ενσωμάτωση ή μια 15λεπτη κλήση με έναν ειδικό προϊόντων. Εάν το συναίσθημα μετατοπιστεί σε πιο χαρούμενο και η χρήση αυξηθεί, ενημερώστε την αξιολόγηση και σημειώστε μια πιθανή ευκαιρία για αναβάθμιση πωλήσεων.

Προωθητές και αξιολόγηση: κατηγοριοποιήστε τις φωνές ως δυσαρεστημένες, ουδέτερες ή πιο ευτυχισμένες. Εάν οι υποστηρικτές δείχνουν σταθερή άνοδο στην αξιολόγηση, εκπλήξτε τους με προληπτική προσέγγιση και προσαρμοσμένες συμβουλές. Εάν η αξιολόγηση μειωθεί, ενεργοποιήστε μια επισκόπηση κινδύνου και προσαρμόστε το σχέδιο δράσης.

Ρυθμός συναντήσεων και δράσεις: εβδομαδιαία συνάντηση για την επισκόπηση των κορυφαίων σημάτων, την ανάθεση υπευθύνων και την ενημέρωση των τρεχόντων αριθμών. Βασίζονται σε μια μοναδική πηγή αλήθειας για τις δράσεις και τα αναμενόμενα αποτελέσματα. Οι ομάδες θα επέλεγαν ένα μικρό σύνολο δράσεων ανά μοτίβο για τη βελτιστοποίηση του αντίκτυπου.

Ενσωμάτωση πλατφόρμας: ενσωματώστε playbooks στην πλατφόρμα. να εμφανίζονται αυτόματα οι κορυφαίες ενέργειες όταν καταγράφεται μια ποιοτική σημείωση. σύνδεσμοι προς αυτά τα εκπαιδευτικά βίντεο και προς τα προτεινόμενα πρότυπα. Βεβαιωθείτε ότι οι προτροπές περιλαμβάνουν μια συνιστώμενη προσέγγιση αναβάθμισης πωλήσεων εάν οι δυνατότητες είναι ισχυρές.

Παραδείγματα ενεργειών: για δυσαρεστημένα σήματα, προτείνετε ένα διορθωτικό σημείο επαφής ενσωμάτωσης· για λογαριασμούς υψηλών δυνατοτήτων, παρουσιάστε μια στοχευμένη προσφορά αναβάθμισης· για ήπιο κίνδυνο, προσαρμόστε τη διαμόρφωση του προϊόντος για να μειώσετε την τριβή και να επιτύχετε καλύτερα αποτελέσματα.

Παρακολούθηση αποτελεσμάτων: παρακολούθηση του ποσοστού εγκατάλειψης, του δείκτη ικανοποίησης και των αριθμών για τις αναβαθμίσεις πωλήσεων· σύγκριση των τρεχόντων αριθμών πριν και μετά την υιοθέτηση των εγχειριδίων· χρήση της βαρύτητας για την τελειοποίηση των προτύπων· αυτό δεν απαιτεί μεγάλο φόρτο εργασίας.