7 Proven Customer Retention Strategies to Learn From in 2024

Inizia con una sequenza di onboarding personalizzata che incentivi un primo riacquisto entro 30 giorni. Definisci prezzi, vantaggi e expectations trasparente e accessible fin dal primo giorno per ridurre al minimo gli attriti e promuovere un senso di appartenenza. Track media I KPI cambiano settimanalmente, e puntare sulla magia dei tocchi personalizzati che trasformano acquirenti occasionali in sostenitori del marchio.

Inizia con un piano che non sia una tantum; utilizza la segmentazione per fornire suggerimenti mirati su tutti i canali (e-mail, push e retargeting) con un approccio che si concentra sul re-engagement piuttosto che su comunicazioni generiche. Le campagne segmentate possono aumentare i tassi di apertura di circa il 14% e i click-through di circa il 91T3%, mentre la frequenza di acquisto aumenta quando i messaggi rimangono trasparenti e incentrati sull'acquirente.

Stabilisci una semplice scala di fedeltà che estenda il valore a lungo termine; un percorso chiaro verso i livelli più alti aiuta a trasformare gli acquirenti occasionali in sostenitori. Questo si concentra sulla facile redenzione e sulle soglie accessibili, rafforzando un senso di appartenenza ed esperienze superiori alla media che invogliano all'acquisto ripetuto. purchasing.

Migliorare la trasparenza del servizio e aumentare le opzioni self-service; una politica di reso trasparente riduce gli attriti prima del momento decisionale. Fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite una knowledge base e una chat accessibile con passaggi fluidi. Fornire regolarmente consigli come i check-in post-acquisto per continuare a coinvolgere i clienti nelle prime settimane.

Sfrutta l'automazione del marketing per mantenere i punti di contatto durante il ciclo di acquisto e supportare l'acquisizione con contenuti pertinenti. Abbina l'onboarding a messaggi basati su calendario, inviando consigli a cadenza settimanale aiuta gli acquirenti a continuare ad acquistare più a lungo, aumentando il valore medio per account.

Prima di scalare, crea una dashboard che tenga traccia dei segnali chiave: acquirenti abituali, frequenza, valore medio dell'ordine e tempo di riacquisto. Definisci aspettative chiare con i team in merito al tono; mantieni la trasparenza nella condivisione dei dati per mantenere l'organizzazione allineata e concentrata sulla crescita a lungo termine.

Strategie pratiche per aumentare la fidelizzazione e riattivare i clienti inattivi

Avvia un flusso di riattivazione in quattro fasi innescato dall'inattività, iniziando con un'email personalizzata entro 48 ore e terminando con un'offerta finale. Integra con Salesforce per un targeting e un'automazione corretti, garantendo un'esecuzione economicamente vantaggiosa.

1. Segmenta i profili inattivi in base ai comportamenti e ai punti di svolta. Esamina le interazioni, gli acquisti e il coinvolgimento con i contenuti passati per mappare il percorso che ha portato all'inattività e traduci le informazioni in attività concrete. Assegna un punteggio semplice per dare priorità a cosa riscrivere nel percorso.
2. Progetta una cadenza di email in quattro fasi: 1) email di valore immediato, 2) follow-up con un'offerta giusta ed economicamente vantaggiosa, 3) prova sociale da marchi e storie di clienti per rafforzare la sensazione e l'aspetto, 4) re-engagement finale con opzione di rinuncia o vantaggio esclusivo. Programma regolarmente in modo che la sequenza si completi entro tre settimane; l'approccio in genere funziona e puoi monitorare il numero di reazioni e conversioni.
3. Offri una struttura che incrementi la probabilità di acquisto: opta per vantaggi aggiuntivi, bundle, prove a tempo limitato o accesso esclusivo. L'incentivo dovrebbe essere facile da riscattare e chiaramente collegato agli interessi precedenti.
4. Personalizzazione e testi: Pensa dal punto di vista dell'acquirente per creare frasi che rispondano alle sue esigenze. Personalizza gli oggetti in base agli argomenti passati, utilizza un tono diretto e rispecchia il linguaggio dell'utente. Esegui test A/B su angolazioni e CTA; assicurati che i messaggi funzionino su tutti i dispositivi e mantengano la coesione del marchio.
5. Mix di canali e cadenza: principalmente email, integrate da promemoria in-app o SMS dove consentito. Mantenere i contatti regolari ma non opprimenti; riutilizzare i contenuti per ampliare la portata preservando la pertinenza.
6. Misurazione e ottimizzazione: monitorare i tassi di apertura, i click-through, le reazioni e i numeri di riattivazione. Tracciare l'impatto sui ricavi e utilizzare una serie di controlli per convalidare ciò che guida un maggiore coinvolgimento.
7. Previeni l'abbandono con un valore continuativo: imposta un piano di contatto trimestrale, pubblica guide utili, aggiornamenti sui prodotti e raccomandazioni proattive. Questa tecnica mantiene il marchio ben presente e aumenta la fedeltà a lungo termine.
8. Controllo qualità: evitare bugie o affermazioni esagerate. Creare una semplice revisione a cadenza fissa (просмотреть) per garantire accuratezza e allineamento con le capacità del prodotto.

Sezione 1: Modifiche alla personalizzazione e all'onboarding

Implementare un flusso di onboarding a livelli differenziati con una progettazione accurata che offra un tour specifico del prodotto e una checklist di 5 passaggi entro 24 ore; fornire risorse e opzioni di assistenza per accelerare la creazione di valore iniziale.

Monitoraggio delle interazioni e della soddisfazione: monitorare i tassi di completamento per livello, le ore necessarie alla prima interazione significativa e i sondaggi post-onboarding per valutare la soddisfazione; abilitare suggerimenti di risposta rapida per le domande più comuni.

Sfrutta Salesforce per far emergere i segnali dell'organizzazione: acquisisci la data di registrazione, il numero di dipendenti e le risorse esistenti; personalizza messaggi e suggerimenti; esegui un sondaggio settimanale oggi stesso per valutare l'aumento delle conoscenze e il valore percepito.

Le esperienze in negozio e online dovrebbero essere allinearsi: formare i dipendenti a fare riferimento ai passaggi di onboarding, fornire un riepilogo post-milestone e mostrare i progressi per favorire la soddisfazione.

Consigli di design: personalizza i prompt in base alle esperienze osservate, usa le interazioni per attivare suggerimenti contestuali e sblocca risorse a livelli che estendono l'aiuto oltre la sessione iniziale.

Misurazione e iterazione: assegnare ore settimanali per le modifiche, incaricare i dipendenti, fissare la data per le revisioni, pubblicare i risultati all'organizzazione e continuare ad affinare il flusso.

Percorsi di benvenuto personalizzati che si allineano al valore offerto al cliente

Lancia un percorso di benvenuto orientato al valore che colleghi ogni primo contatto a un risultato chiaro. Definisci 5-10 interazioni iniziali per molti segmenti con intenti simili che guidino le nuove registrazioni verso la loro prima azione significativa, e stabilisci cosa significa molto valore per entrambe le parti.

Lascia che siano i dati a guidare: acquisisci nome, interesse verso il prodotto e attività recenti per personalizzare i messaggi. Ogni punto di contatto crea slancio, con contenuti che rispondono alla domanda "cosa ci guadagno?" e un rapido passo successivo. Se puoi sorprendere con un piccolo vantaggio, fallo; hanno visto che una spinta calorosa e pertinente è più memorabile di una nota generica.

Utilizza messaggi multicanale per raggiungerli ovunque si trovino: email, popup in-app e aggiornamenti su Facebook. Mantieni una cadenza accurata in modo che percepiscano un valore costante, non spam. Ogni canale dovrebbe avere un obiettivo specifico: educare, convalidare e spingere verso un acquisto. Questa chiarezza riduce le controversie relative a un targeting eccessivo, rimanendo rispettosi del loro tempo. Una sequenza che sembra semplice riduce l'attrito e aumenta il completamento.

Associa il valore alla preparazione all'acquisto: presenta il prossimo passo con prezzi trasparenti, opzioni flessibili e un percorso semplice per completare l'acquisto. Evidenzia i vantaggi esistenti, come la spedizione gratuita o una politica di reso generosa, per ridurre l'ansia da acquisto e aumentare le visite di ritorno.

La misurazione è accurata: monitora i tassi di apertura e di clic, il completamento della prima azione e il ritorno entro le prime due settimane. Utilizza un metodo di punteggio semplice per quantificare il valore fornito per ogni punto di contatto e adatta la sequenza settimanalmente. quantifichiamo l'impatto con un risultato chiaro e condividiamo gli apprendimenti con il team.

Progetto pratico: crea sei messaggi che costruiscano fiducia, offrano aiuto, invitino all'acquisto e poi celebrino il primo successo con apprezzamento. Includi una piccola sorpresa, come un coupon o un accesso anticipato, per rafforzare il sentimento positivo. Fai sentire il cliente ascoltato e valorizzato su tutti i canali, inclusi Facebook, e-mail e in-app.

Suggerimento per l'esecuzione: avvia un progetto pilota con gli abbonati esistenti che hanno scelto di ricevere contenuti di benvenuto. Esegui il piano con un monitoraggio rigoroso, quindi espandi ad altri segmenti. Il piano deve essere completo e ripetibile e deve tradursi in un rendimento più elevato e in maggiori acquisti ripetuti da parte degli acquirenti esistenti.

Segmenta coorti per percorsi di fidelizzazione mirati

Implement un framework di coorte a tre livelli basato sul periodo di attività: 0-30 giorni, 31-90 giorni e 90+ giorni. Personalizza le offerte e messaggio sequenze a ciascun gruppo per aumentare loyalty e return, E evita taglia unica trattamenti. Aspettatevi risultati misurabili percentage vantaggio negli acquisti successivi.

Assegna i referenti dei gruppi in leadership e definire chiaro systems per tenere traccia dei risultati. Usa un contact pianifica tramite email, in-app e social canali. Quello giusto messaggio dovrebbe riflettere le esigenze del gruppo e fornire un'esperienza avvincente value proposta. Monitorare reazioni a ogni punto di contatto e adeguarli. Creare un senso di urgenza con follow-up tempestivi per accelerare le decisioni di acquisto. Il sounds della giusta offerta siano in linea con le preferenze del pubblico.

Per il gruppo da 0 a 30 giorni, inizia con un benvenuto messaggio per offrire un piccolo incentivo di prezzo per sollecitare un purchase. Aspettati un 2-4 percentage aumento nella prossima tornata di attività. Per 31-90 giorni, implementa un programma fedeltà Affare fatto con maggior valore. Per oltre 90 giorni, esegui una riconquista Affare fatto che aumenta la probabilità di un nuovo purchase.

Leverage anniversari per innescare interazioni significative; un piccolo regalo o un componente aggiuntivo possono aumentare la percezione del valore e rafforzare la lealtà. Per i clienti abituali, allinea le offerte con le purchase storia e presentare un target mirato Affare fatto che risulti personalizzata anziché generica. Il learning è che tocchi tempestivi e pertinenti si sommano.

Il più facile win è un flusso di re-engagement senza frizioni: un semplice contact che guida a un ritorno alla piattaforma con un solo clic. Usa systems per misurare il percentage dei membri riattivati e adatta price oppure offrire di massimizzare value. Questo approccio offre la giusta quantità di attrito per convertire.

Coordinare le attività con leadership per garantire risorse e mantenere un learning ciclo aperto. Acquisisci lezioni da ogni coorte, condividi i risultati con il team e perfeziona la successiva. messaggio per ogni gruppo. L'obiettivo è il miglioramento continuo, non una spinta una tantum.

Sezione 2: Tempistiche di coinvolgimento e fornitura di valore

Avvia una cadenza di interazione segmentata che si attiva entro 24 ore da una vendita, di nuovo al giorno 7 con suggerimenti sull'utilizzo e al giorno 30 con un'offerta personalizzata. Costruisci questo sui dati del negozio e sui campi di Salesforce, mappa last_purchase_date, product_category e payment_method, in modo che i messaggi raggiungano i contatti giusti. Questo approccio riduce il rischio di perdere slancio e incoraggia le visite ripetute, preservando al contempo la larghezza di banda.

Fornisci formati di valore concisi: brevi guide pratiche, consigli di prodotti mirati e sconti per bundle di più prodotti. Usa canali segmentati e mantieni i messaggi semplici per evitare attrito; evidenzia i vantaggi di sostenibilità quando rilevanti per le linee di prodotti per rafforzare la fiducia e il valore a lungo termine.

Offri un percorso semplificato per concludere una vendita se l'intento è chiaro: opzioni di pagamento con un clic, note di reso chiare e contatti visibili per l'assistenza. Questo semplifica il flusso di acquisto, incoraggia una chiusura più rapida e riduce al minimo le esitazioni. Utilizza banner e avvisi nel negozio per evidenziare sconti e impegni di sostenibilità.

Il monitoraggio e il kaizen guidano il miglioramento: monitorare metriche di tracciamento come tassi di apertura, click-through, utilizzo degli sconti e ricavi per utente; eseguire cicli kaizen settimanali con il team per modificare tempistiche, contenuti e offerte per superare la baseline precedente. Hanno riscontrato vantaggi quando le campagne rimangono data-driven e iterative.

Note sull'integrazione: connettersi con Salesforce; assicurarsi che esistano i campi per la segmentazione e che i contatti ricevano i giusti solleciti senza saturazione. Enfatizzare la sostenibilità nelle offerte e mantenere gli sconti allineati con i margini. Chiudere il cerchio con un sondaggio post-acquisto e un promemoria sui prodotti correlati; i risultati a livello di negozio mostrano un maggiore coinvolgimento quando la messaggistica è allineata ai cicli di acquisto.

Email di re-engagement basate su trigger per fase del ciclo di vita

Raccomandazione: implementare trigger in momenti chiave: abbandono del carrello entro 60 minuti, verifica post-acquisto entro 48 ore e riattivazione per inattività dopo 14 giorni. Mantenere i messaggi concisi, includere i dettagli di spedizione e offrire un piccolo incentivo economico per guadagnare fiducia, rappresentare valore e supportare le decisioni con dati sufficienti per convincere.

1. Abbandono del carrello (entro 60 minuti)

   • Trigger: un acquirente aggiunge articoli al carrello e abbandona senza acquistare; questo è un sollecito tempestivo per mantenere vivo l'interesse.
   • Obiettivo: mostrare gli articoli rimanenti, fornire stime di spedizione e ridurre l'attrito decisionale in questo spazio; rendere l'esperienza personale piuttosto che insistente.
   • Contenuti: 1–2 righe concise più una chiara CTA; presenta componenti aggiuntivi che si abbinano bene ed evidenzia la visibilità dei costi per facilitare le decisioni.
   • Incentivo: un vantaggio economico come la spedizione gratuita sopra una certa soglia o un piccolo credito; mantieni le offerte allineate con i margini per evitare problemi.
   • Metriche: tasso di apertura 20–30%, tasso di clic 2–6%, recupero acquisto 5–15%; monitorare la frequenza con cui gli acquirenti tornano per completare il checkout.

2. Verifica post-acquisto (entro 48 ore)

   • Trigger: acquisto completato; invia consigli sull'utilizzo e dettagli del servizio per supportare le decisioni e aumentare la fiducia dell'acquirente.
   • Obiettivo: rafforzare le decisioni, ridurre i problemi e mantenere positivi i segnali di integrità; invitare a una revisione per acquisire la reale esperienza dell'utente.
   • Passaggi rapidi di configurazione, un link how-to e una carrellata dei vantaggi principali; si menzioni la spedizione per qualsiasi componente aggiuntivo.
   • Aggiunte e cross-selling: suggerisci aggiunte che completano l'acquisto; mostra bundle convenienti che si confrontano favorevolmente rispetto ad acquisti separati.
   • Metriche: tasso di recensione, repeat purchase rate entro 30 giorni e senso di soddisfazione dalle metriche di engagement; misurare come l'acquirente percepisce il supporto.

3. Riattivazione per inattività (nessuna attività per 14 giorni)

   • Trigger: nessun'apertura, clic o visita al sito entro un intervallo di 14 giorni; indica che lo stato di salute dell'acquirente necessita di un aggiornamento.
   • Obiettivo: ristabilire la rilevanza, evidenziare i nuovi arrivi o gli aggiornamenti importanti per l'acquirente e mantenere l'esperienza di servizio in linea con gli obiettivi.
   • Contenuto: un messaggio mirato con un piccolo incentivo; includere l'evidenziazione in grassetto dei **nuovi articoli**, e chiarezza sui tempi di spedizione; mantenere un tono premuroso.
   • Incentivo: uno sconto a tempo limitato o un vantaggio di spedizione per incentivare un acquisto; assicurarsi che rimanga economicamente vantaggioso e non crei problemi eccessivi.
   • Metriche: tasso di riconquista, costo per riconquista e feedback qualitativo dalle risposte per valutare se esiste un interesse sufficiente.

4. Riattivazione per abbonati inattivi (contatto basato sul valore)

   • Trigger: intervallo di 30–45 giorni segmentato per interessi; personalizzare i contenuti in base agli acquisti precedenti per mantenere viva la relazione.
   • Invitare a fornire feedback su cosa è piaciuto, mostrare i nuovi arrivi in base al comportamento passato (decisioni basate) ed evidenziare la bellezza delle selezioni curate.
   • Luogo e tono: sii conciso, rispettoso e disponibile; rafforza la qualità del servizio e sottolinea come gli aggiornamenti possono semplificare le decisioni di acquisto.
   • Risultato: ripristinare l'engagement senza fare pressione; fornire valore sufficiente a giustificare i messaggi futuri e minimizzare il rischio di abbandono.

Sezione 3: Campagne di recupero per clienti inattivi

Raccomandazione: sequenza di riattivazione multicanale di sette giorni, personalizzata in base all'ultima visualizzazione o acquisto. Inizia con una nota incentrata sulla spedizione che evidenzi l'eco-compatibilità e la facilità di reso; includi un contenuto didattico post-acquisto o una guida all'acquisto che aggiunga valore. Utilizza un incentivo a tempo limitato e assicurati che i messaggi vengano visualizzati tramite e-mail, SMS e nella casella di posta in-app. Gli oggetti delle e-mail dovrebbero riconoscere che hai ancora valore da offrire per aumentare i tassi di apertura.

Segmentazione e titolarità: per ogni livello di coinvolgimento, assegna un responsabile dedicato per gestire il flusso. Definisci responsabilità di ruolo chiare per contenuti, incentivi e follow-up. Per un basso coinvolgimento, attiva un incentivo rapido più un promemoria dopo due giorni; per un coinvolgimento medio, combina contenuti educativi con un incentivo soft; per un alto coinvolgimento, offri una visualizzazione altamente personalizzata con un'offerta potenzialmente di valore superiore.

Apprendimento e metriche: monitorare il numero di riattivazioni, il valore medio degli ordini e le implicazioni per i costi operativi e l'inventario. Misurare i tassi di visualizzazione, le azioni post-clic e gli acquisti successivi. Considerare segnali multipli come la scelta della spedizione, l'allineamento all'eco-compatibilità e i modelli di acquisto per affinare la cadenza.

Azioni concrete: allineare la creatività con gli aggiornamenti del prodotto, eseguire test A/B sugli oggetti delle email, sulla lunghezza dei contenuti e sui livelli di incentivo; eseguire audit regolari per garantire uno spazio stabile per i miglioramenti continui; mantenere la coerenza tra i canali per massimizzare l'impatto.