Il Digital Services Act (DSA) dell'UE: cosa significa per i marketplace e gli aggregatori online

Nel vasto e in continua crescita mondo dell'e-commerce, i marketplace online e gli aggregatori sono diventati hub centrali del commercio digitale. Che tu stia acquistando scarpe da ginnastica da un venditore terzo su una piattaforma importante o prenotando un tuttofare tramite un'app, stai interagendo con un intermediario digitale. E dove il commercio prospera, la regolamentazione inevitabilmente segue. Entra in vigore il Digital Services Act (DSA) — l'audace quadro di riferimento dell'Unione Europea per modernizzare e regolamentare il panorama online.

Se il tuo marketplace o piattaforma di aggregazione serve utenti UE, il DSA è più di un semplice acronimo normativo. È un insieme di regole trasformativo con implicazioni serie. Ecco cosa significa per la tua attività, unendo spunti legali, consigli pratici e un pizzico di umorismo per mantenere le cose coinvolgenti.

Cos'è il DSA e perché è importante?

Il Digital Services Act, entrato in vigore nel 2022 e implementato gradualmente, fa parte della strategia dell'UE per creare un ambiente digitale più sicuro, trasparente ed equo. Insieme al Digital Markets Act (DMA), si concentra sulle responsabilità delle piattaforme digitali e su come gestiscono contenuti e interazioni.

Il DSA si applica a tutti i “servizi di intermediazione”, tra cui:

• Servizi di hosting (ad esempio, archiviazione cloud)
• Piattaforme online (ad esempio, marketplace, app store, social network)
• Piattaforme Online Molto Grandi (VLOP) con oltre 45 milioni di utenti UE mensili

In sostanza, se la tua piattaforma consente agli utenti di pubblicare annunci, vendere prodotti o offrire servizi, è probabile che tu sia coperto dalla DSA.

Requisiti chiave per i marketplace online

Il DSA impone obblighi in base alle dimensioni e al ruolo della piattaforma. Ecco i più significativi:

1. Conosci i tuoi utenti aziendali (KYBC)
   Le marketplace devono verificare le informazioni sui venditori terzi, come nomi, indirizzi, documenti d'identità e dettagli fiscali.

• Perché? Per prevenire merci illegali e attività fraudolente.
• Tip: Integra KYBC nel tuo onboarding per aumentare la conformità e la fiducia degli utenti.

1. Meccanismo di Notifica e Azione
   Le piattaforme devono offrire strumenti accessibili per segnalare contenuti o prodotti illegali, gestire le segnalazioni rapidamente e fornire riscontro.
2. Transparency Reporting
   Le piattaforme devono pubblicare report dettagliati sulle azioni di moderazione dei contenuti, le richieste di rimozione e gli appelli.
3. Gestione interna dei reclami e risarcimento
   Gli utenti e i venditori devono avere sistemi per contestare la rimozione, la sospensione o la rimozione di contenuti.
4. Tracciabilità dei Trader
   I consumatori dovrebbero identificare facilmente i venditori, compresi il loro nome, i dettagli di contatto e se sono professionisti o privati.

Regole speciali per le piattaforme online molto grandi (VLOP)

VLOPs devono affrontare obblighi più severi, come:

• Valutazioni annuali dei rischi (ad esempio, per notizie false o danni ai consumatori)
• Condivisione dei dati con i ricercatori
• Revisioni indipendenti
• Nomina di responsabili della conformità

Conseguenze della Mancata Conformità

Il mancato rispetto può comportare:

• Sanzioni fino a 6% del fatturato annuo globale
• Sospensione dei servizi
• Danno reputazionale

Come preparare il tuo marketplace per la DSA

• Esegui un Audit di ConformitàDetermina quali regole si applicano in base alle dimensioni e alla portata della tua piattaforma.
• Automatizza e DocumentaRegistra le azioni di moderazione e memorizza in modo sicuro i dati dei venditori.
• Aggiornamenti delle PolicyRivedi i termini per allinearli ai requisiti del DSA.
• Formare i TeamFormare il personale sulle basi della conformità e sui percorsi di escalation.
• Dai priorità a UX e ConformitàProgetta strumenti semplici e intuitivi per la segnalazione e la moderazione.

Pensieri finali: Fiducia attraverso la conformità

La DSA non mira a soffocare l'innovazione, ma a promuovere pratiche responsabili. Accogliendo i suoi requisiti, i marketplace possono migliorare la fiducia, garantire l'equità e posizionarsi come leader nell'economia digitale. La fiducia, del resto, non è solo un bel da avere, ma una necessità regolamentare.