How Veo Technologies Gains Deep Customer Insights to Personalize Experiences

Zacznij od zdefiniowania jasnych segmentów klientów i dopasowania ich do nagrań z kamer, aby uchwycić autentyczne interakcje. To podejście sprawia, że Twoje decyzje szybki oraz zdolny aby dostosowywać się do nowych danych, które informują o działaniach. Użyj email prompts do wyrównania zespołów i utrzymania pojedynczego źródła prawdy dla insight na całym business.

Veo Technologies pomoże Ci deliver highly personalized experiences by merging nagrania z danymi o produktach z twoich business systems. Jesteście zdolny aby przekształcić surowe nagranie w insight o tym, jak klienci segment and why they choose certain produkty. To daje. kompletny zrozumienie klient ścieżka i zawiera bardzo precyzyjne rekomendacje; możesz zweryfikować wyniki z danymi sprzedażowymi, aby zwiększyć zaufanie do planu.

Zbuduj a three-step program: zbierz, podziel na segmenty i spersonalizuj. Zbierz nagrania i uzupełniające dane, aby stworzyć a kompletny 360° widok klient. Segmentuj według zachowania, kanału i zainteresowania produktem; następnie wyzwala automatyzacja lub weryfikacja przez człowieka. deliver ukierunkowane doświadczenia na różnych witrynach, stronach internetowych i email kampanie

Wykorzystaj technologie that scale: edge analytics, summarized dashboards, i insight sygnały wyzwalające działania w email lub wiadomości w aplikacji. Użyj kamera dane w celu identyfikacji wzorców, takich jak godziny szczytu i wspólne zainteresowania produktów, umożliwiając dostosowanie cen, pakietów i promocji w celu zapewnienia realnej wartości dla Twoich klient baza i jej trwające zaangażowania.

Z kamera-pętlę sprzężenia zwrotnego, zespoły zyskują a bardzo clear zrozumienie of what drives loyalty, enabling you to iterate quickly and personalize paths across klient touchpoints. Rezultatem jest mierzalny wpływ na retencję i monetyzację dzięki spersonalizowanym doświadczeniom, które konwertują przy każdej interakcji.

Gromadzenie i ujednolicanie danych klientów we wszystkich kanałach

Ujednolicć wszystkie dane własne w pojedynczy profil użytkownika na platformie, aby każdy zespół mógł działać na podstawie tych samych faktów.

Zbieraj dane z e-maili, wizyt na stronach internetowych, zdarzeń w aplikacji mobilnej, nagrań z rozmów obsługi klienta oraz sygnałów z kamer w sklepach, aby stworzyć szerszy obraz ludzi i miejsc, w których zachodzą interakcje.

W obrębie tego profilu zidentyfikuj użytkownika na różnych urządzeniach, wykorzystując deterministyczne identyfikatory oraz, jeśli dostępne, zweryfikowane sygnały z poczty e-mail i aplikacji. Połącz dane na poziomie użytkownika, aby uniknąć duplikatów rekordów.

Zintegruj dane z każdego źródła w centralnej platformie, która obsługuje rozwiązywanie tożsamości, zarządzanie zgodą i bardzo bliskie w czasie rzeczywistym aktualizacje, aby odzwierciedlać nowe interakcje.

• E-maile i kampanie
• Odwiedziny strony internetowej i interakcje na stronie
• Zdarzenia aplikacji mobilnej i odpowiedzi push
• Nagrania rozmów i czatów
• Sygnały z kamer i natężenie ruchu w sklepie
• Ankiety, formularze opinii i dane z głosu klienta

To podejście pozwala na uzyskanie lepszego zrozumienia sposobu interakcji użytkowników z Twoją marką we wszystkich kanałach.

To umożliwia zespołom segmentację odbiorców i dostarczanie doświadczeń spójnych we wszystkich punktach kontaktu, od wiadomości e-mail po komunikaty w aplikacji i doświadczenia na stronie.

Segmentuj i dostarczaj w oparciu o intencje, kontekst i cykl życia. Wykorzystaj modele do przewidywania kolejnych akcji i dopasuj oferty we właściwym momencie.

Śledź interakcje, aby pogłębić zrozumienie, jak ludzie reagują na każdy punkt styku. Połączone dane pomagają mierzyć, co rezonuje i gdzie wprowadzić poprawki.

Zapewnij spójne doświadczenie, synchronizując segmenty z narzędziami i kanałami, co gwarantuje, że zespoły komunikują się w oparciu o wspólne dane.

1. Źródła danych inwentaryzacyjne i uzyskanie zgody; zdefiniuj, które dane można wykorzystać do personalizacji.
2. Ustaw reguły tożsamości i osiągnij wysoki wskaźnik dopasowania na poziomie użytkownika.
3. Twórz wielokrotnego użytku segmenty i automatyzuj dystrybucję w różnych kanałach za pomocą swoich narzędzi.
4. Monitoruj jakość danych, zgodność z przepisami dotyczącymi prywatności oraz wydajność za pomocą kokpitów.

Mierz wpływ za pomocą metryk takich jak współczynnik dopasowania, zasięg segmentu i szybkość dostarczania; dąż do skrócenia cyklu od zebrania danych do zoptymalizowanych doświadczeń.

Od zachowań do person: budowanie dokładnych profili klientów

Utwórz jeden kompleksowy profil klienta w Twojej platformie veos, który łączy sygnały behawioralne, historię zakupów i interakcje z obsługą klienta, aby tworzyć dokładne persony. To pojedyncze źródło prawdy pomaga Twojej firmie zyskać bardziej operatywne cele dla każdego punktu kontaktu.

Używaj zautomatyzowanych narzędzi do zbierania danych, aby gromadzić sygnały ze stron internetowych, aplikacji i interakcji w sklepie, i zapisywać je w pojedynczym profilu dla zachowania spójności.

Tam, gdzie przepisy na to pozwalają, włączaj nagrania z punktów kontaktu — pełne nagrania rozmów, transkrypcje czatów i sygnały wideo — aby wzbogacić kontekst i poprawić segmentację. W ramach ograniczeń dotyczących prywatności dane z kamer mogą rejestrować wzorce ruchu w sklepie, dodając kolejną warstwę do sygnałów behawioralnych.

Połącz zachowania online z sygnałami offline, aby uzyskać szerszy obraz; na przykład śledź częstotliwość wizyt, czas spędzony na stronie i wyświetlane produkty, aby utworzyć co najmniej cztery do sześciu person, które odpowiadają szerszej grupie odbiorców. Nawet drobne wzorce pomagają doprecyzować segmenty i zmniejszyć przetrenowanie.

Współpracuj z multidyscyplinarnymi zespołami, które odpowiadają za dane marketingowe, produktowe i wsparcia; martin z działu analityki zbadał podobne modele i pomaga dostosowywać progi miesięcznie.

Tłumacz profile klientów w praktyczne ścieżki zakupowe: łatwo uruchamiaj kampanie e-mail, spersonalizowane wiadomości na stronie i ukierunkowane oferty dodatkowe, korzystając z istniejących platform i narzędzi. Gdy klient wchodzi w interakcję, dostosuj doświadczenie w czasie rzeczywistym.

Zapewnij jakość danych dzięki automatycznym kontrolom: pełna gęstość danych, usuwanie duplikatów oraz dodatkowa cyklu odświeżania w ciągu 30 dni, aby utrzymać aktualność profili. Ustaw dodatkową instancję walidacji danych w celu wychwytywania anomalii w różnych źródłach.

Mierz wpływ: śledź zaangażowanie według persony, wskaźnik konwersji i średnią wartość zamówienia; dąż do wzrostu sprzedaży dodatkowej o 10-20% i bardzo wyraźnego wzrostu zadowolenia klientów w ciągu 3 miesięcy.

Śledzenie zachowań w czasie rzeczywistym i ekstrakcja wniosków

Zaimplementuj potok śledzenia w czasie rzeczywistym z wykorzystaniem kamer na różnych platformach, generując spostrzeżenia, umożliwiając zespołom łatwą identyfikację głębszych segmentów klientów niż persony, oraz komunikowanie spersonalizowanych, spersonalizowany doświadczenia.

Podejście operacyjne i przepływ danych

Aparat strumienie i inne sygnały wpływają do zunifikowanej warstwy danych wzdłuż platformy, wykorzystując technologie takie jak wizja komputerowa i grupowanie, aby tłumaczyć interakcje na segmenty. System identyfikuje wzorce, mierzy zaangażowanie i dostarcza konkretne wyniki zespołom marketingu, operacji sklepowych i wsparcia klienta, umożliwiając działania na platformach i kanałach przy minimalnym oznaczaniu.

Przekształcanie wniosków w spersonalizowane doświadczenia

Wykorzystaj zidentyfikowane segmenty, aby tworzyć spersonalizowane doświadczenia, które wydają się dopasowane do poziomu jednostki. Komunikacja może odbywać się poprzez wbudowane powiadomienia, oznakowanie na ekranie, a także rekomendacje personelu, umożliwiając spójny głos marki na całym obszarze. platformy. Zbieraj opinie i dziel się wynikami z interesariuszy, aby komunikować wartość i kierować ciągłą optymalizacją w kanałach.

Przekształcanie spostrzeżeń w spersonalizowane doświadczenia dzięki zasadom i rekomendacjom

Zaimplementuj silnik sterowany regułami, który przekształca każdą wskazówkę w konkretne działanie dla każdej instancji interakcji z klientem, aby zespoły mogły łatwo dostosowywać oferty dla określonego segmentu w ciągu kilku minut.

Zbieraj dane z kamer i nagrań podczas użytkowania w realnym świecie i interakcji cyfrowych, aby uchwycić potrzeby, i przekładaj te spostrzeżenia na 2-3 reguły, które uruchamiają spersonalizowane wiadomości, możliwości cross-sellingu w całym katalogu produktów oraz terminowe wsparcie przez e-mail i w doświadczeniach na platformie.

W swoich zespołach zdefiniuj 3 główne profile segmentów według potrzeb i zachowań: nowi klienci, powracający nabywcy oraz użytkownicy o wysokiej wartości. Dla każdego segmentu zademonstruj zestaw reguł, które mapują sygnały wejściowe na działania, które przynoszą im największą wartość, dostarczając odpowiednie treści i oferty o wymiernym wpływie na zadowolenie i retencję.

Wyniki z wczesnych testów pilotażowych pokazują wzrost zaangażowania w e-maile o 18-25% oraz wzrost konwersji na platformie o 12-20%, kiedy rekomendacje są zgodne z konkretnymi potrzebami i kontekstem klienta. Zysk ten wynika z bardzo precyzyjnych wyzwalaczy, takich jak czasowe przypomnienia po użyciu kluczowej funkcji lub prośby o przekonanie do zakupu produktów komplementarnych po zakupie, które odzwierciedlają preferencje produktu.

Aby skalować, połącz silnik reguł z systemami CRM i analitycznymi, zbieraj dodatkowe sygnały i automatyzuj komunikację za pośrednictwem kanałów e-mail i w aplikacji. To podejście przekształca wiedzę w konkretne działania, które wspierają cele biznesowe, jednocześnie przestrzegając wytycznych dotyczących prywatności i bezpieczeństwa, ostatecznie dostarczając bardziej spersonalizowane doświadczenia dla klientów i napędzając wzrost platformy.

KPI do monitorowania wzrostu z inicjatyw personalizacji

Rozpocznij od wybrania pojedynczego, mierzalnego KPI związanego z personalizacją i ustal 90-dniowy cel, aby pokazać postęp (na przykład 15% wzrost wskaźnika konwersji z personalizowanych kampanii e-mailowych).

Zidentyfikuj, gdzie doświadczenia są najsilniejsze w Twoich danych o klientach, zbieraj sygnały z poziomu CRM i warstwy danych oraz upewnij się, że każdy sygnał jest powiązany z konkretnym wynikiem biznesowym.

Kluczowe wskaźniki do śledzenia

Śledź wskaźniki odzwierciedlające zarówno zasięg, jak i wpływ: współczynnik konwersji z kampanii dopasowanych, wskaźnik kliknięć w e-mailu, wskaźnik sprzedaży krzyżowej na klienta oraz przychód na użytkownika. Monitoruj zmiany z tygodnia na tydzień i według segmentów, aby zobaczyć, gdzie personalizacja przynosi najlepsze spostrzeżenia.

Mierz satysfakcję klienta i wpływ wsparcia poprzez monitorowanie liczby zgłoszeń i sentymentu po spersonalizowanych interakcjach, dążąc do mniejszej liczby eskalacji i szybszej reakcji, ponieważ lepiej dopasowane doświadczenia zmniejszają tarcie.

Zmierz w ciągu 1-2 tygodni udział zamówień, na które wpłynęły spersonalizowane oferty, aby określić wpływ na średnią wartość zamówienia (AOV) i ogólny wzrost biznesu. Wykorzystaj dane do tworzenia bardziej inteligentnych rekomendacji dla e-maili i wiadomości na stronie.

Martin z zespołu analitycznego zauważa, że zaufany, wyrafinowany model danych może zrównać kampanie we wszystkich kanałach, umożliwiając tworzenie okazji do sprzedaży krzyżowej i jasnej ścieżki podwyższania wartości dla zaufanych klientów.

W ramach tej samej platformy śledź, gdzie klienci odpowiadają na dopasowane wiadomości za pośrednictwem poczty e-mail, na stronie internetowej i w punktach kontaktu wsparcia, oraz porównuj wyniki z niepersonalizowanymi liniami bazowymi, aby zmierzyć dodatkowe zyski.

Praktyczne Cele i Działania

W ciągu 30 dni zmapuj źródła danych, zdefiniuj zasady przypisywania praw autorskich do spersonalizowanych e-maili oraz ustal wskaźnik odniesienia dla RPU, AOV i konwersji kampanii. Przydziel odpowiedzialności zespołom marketingu, produktu i wsparcia, aby zapewnić jakość danych i terminowe optymalizacje.

Do dnia 60 wdrożyć plan testów dla kampanii emailowych, które są dopasowane do potrzeb kluczowych segmentów, i dążyć do zwiększenia całkowitego przychodu z tych segmentów o określony procent, przy jednoczesnym utrzymaniu stabilnych kosztów pozyskiwania klientów.

Do 90 dnia raportuj o współczynniku podwyższania sprzedaży i współczynniku powtarzających się zakupów z personalizowanych przepływów, i wykorzystaj wnioski do udoskonalenia kampanii e-mailowych i doświadczeń na stronie, zapewniając, że firma może utrzymać wzrost dzięki personalizacji.