Obrigações de Transparência sob o DSA: O Que as Plataformas Devem Dizer aos Usuários e Vendedores

Bem-vindo à era da transparência, cortesia da União Europeia. O Ato dos Serviços Digitais (DSA) não é apenas um conjunto de regras e proibições regulatórias — é um projeto para remodelar a forma como as plataformas se comunicam com usuários e vendedores. Acabaram-se os dias dos algoritmos sombrios, políticas vagas e aplicação de regras do tipo “porque nós disse”. O DSA exige clareza, responsabilidade e abertura.

Se a sua plataforma opera na UE ou presta serviços a utilizadores da UE, isto não é opcional. O DSA já chegou, e as suas regras de transparência são algumas das mais transformadoras.

Vamos detalhá-los de uma forma que seja igualmente prática, legal e divertida o suficiente para mantê-lo acordado — porque a conformidade seca nunca deve significar café sem graça.

Por que a Transparêêê Importa

Em um mundo digital onde as plataformas atuam como vitrines, árbitros e guardas de segurança ao mesmo tempo, a transparência constrói confiança. Por muito tempo, os usuários não souberam por que suas postagens foram excluídas ou por que aquela chaleira cara apareceu primeiro nos resultados de pesquisa. Vendedores ficaram no escuro sobre as mudanças no algoritmo e o que os faz perder a listagem.

A DSA inverte o roteiro. Suas disposições de transparência visam criar plataformas explicáveis — onde os usuários entendam o que está acontecendo e os vendedores saibam como seguir as regras.

Quem precisa cumprir?

Resposta curta: quase todo mundo.

Se você é um serviço intermediário — considere redes sociais, mercados online, lojas de aplicativos, provedores de hospedagem ou mecanismos de busca — e você atende usuários na UE, o DSA se aplica a você.

As plataformas são agrupadas por tamanho:

• Regras básicas se aplicam a all platforms.
• Plataformas Online Muito Grandes (VLOPs) — 45+ milhões de usuários mensais da UE — enfrentam obrigações aprimoradas.

Então, seja você está executando um mega marketplace ou uma loja de aplicativos de nicho, você deveria se importar. Seu departamento jurídico certamente se importa.

O que as plataformas devem divulgar aos USERS?

1. Políticas de Moderação de Conteúdo

As plataformas devem publicar informações claras, concisas e acessíveis sobre:

• Que tipo de conteúdo é permitido ou proibido
• Como a moderação é realizada (humana, IA ou ambos)
• O que acontece quando o conteúdo é sinalizado

📌 Pense menos em “labirinto de jargão jurídico” e mais em

2. Explicação de Sistemas Algorítmicos

Se uma plataforma usa algoritmos para:

• Priorize conteúdo,
• Recomendar posts,
• Personalize feeds,

...deve explicar em linguagem simples. como e porquê faz isso.

Os usuários também têm o direito de:

• Optar por não receber recomendações personalizadas
• Acesse as configurações que afetam a visibilidade

Dica: Se o seu algoritmo for muito complicado para explicar, isso é uma bandeira vermelha — não um recurso.

3. Notificação de Remoção ou Suspensão

Quando o conteúdo é removido ou uma conta é restringida, as plataformas devem:

• Notifique o usuário
• Explique o motivo
• Fornecer uma oportunidade de recurso

📌 “Removemos sua postagem. Sem mais informações. Adeus.” não é mais um e-mail aceitável.

4. Relatórios de Transparência

As plataformas devem publicar relatórios anuais de transparência detalhando:

• Número de ações de remoção
• Fonte de relatórios (usuários, sinalizadores confiáveis, autoridades policiais)
• Estatísticas e resultados de recursos

Bônus: Esses relatórios são públicos, o que significa que reguladores, jornalistas e usuários podem todos espiar por dentro.

O que as plataformas devem divulgar aos VENDEDORES?

1. Critérios de Ranqueamento

Os vendedores devem ser informados sobre:

• O fatores principais influenciando a visibilidade do produto
• Seja anúncios, comissões ou classificações afetam as classificações

Não há mais algoritmos de caixa preta que misteriosamente enterram determinados anúncios. Se você paga para jogar — diga isso.

2. Regras de Suspensão e Rescisão

As plataformas devem:

• Defina claramente as condições em que os vendedores podem ser suspensos ou banidos.
• Forneça aos vendedores aviso, justificativa e mecanismos de recurso

Isso ajuda a prevenir a aplicação abusiva ou inconsistente.

3. Políticas de Acesso a Dados

Os vendedores têm o direito de saber:

• Que dados eles podem acessar (por exemplo, métricas de desempenho)
• Como os dados do cliente são tratados e compartilhados

Se você está usando dados de vendas de um vendedor para promover sua própria marca de private label — isso agora é um problema de transparência.

Obrigações para Plataformas Online Muito Grandes (VLOPs)

Para os maiores players da internet, a DSA aumenta a aposta.

VLOPs devem:

• Conduzir avaliações de risco sistêmico (e.g., desinformação, danos a menores)
• Permitir auditorias por terceiros independentes
• Fornecer explicações de sistemas recomendadores em maior detalhe
• Estabeleça um compliance officer
• Oferecer um público repositório de anúncios detalhando todos os anúncios exibidos

Ser grande não é mais apenas sobre direitos de exibição — é uma maratona de conformidade.

Penalidades por Não Conformidade

Aqui está a parte que deixa os CFOs inquietos:

• Multas de até 6% do faturamento global
• Dano à reputação resultante de escrutínio público
• Ordens para suspender operações em casos extremos

Dica: “Não sabíamos” não é uma defesa legal válida quando você teve três anos para se preparar.

Melhores Práticas para Conformidade (e Sanidade)

• Traduza Legal para Inglês Simplificado

Seus usuários não deveriam precisar de um diploma em direito para entender suas políticas. Use FAQs, visuais e cenários de exemplo.

• Crie um Hub de Transparência

Reúna todas as informações exigidas pelo DSA — políticas, relatórios, explicações — em uma seção centralizada e pesquisável do seu site.

• Construir Protocolos Internos

Moderação, remoções de conteúdo, notificações aos usuários — tudo deve ser regido por procedimentos operacionais padrão.

• Registe Tudo

A documentação é sua amiga. Se os reguladores baterem à sua porta, você vai querer recibos.

• Treine sua equipe

De moderadores de conteúdo a designers de produto — todos deveriam conhecer o básico do DSA.

Considerações Finais: A Transparência é uma Vantagem Competitiva

A DSA pode parecer um incômodo regulatório, mas também é uma oportunidade.

Plataformas que são claras, justas e responsáveis podem diferenciar-se numa paisagem digital carente de confiança. Os consumidores preferem plataformas que entendem. Os vendedores permanecem mais tempo em plataformas que os tratam como parceiros, e não como widgets substituíveis.

Transparência não é apenas sobre evitar multas — é sobre conquistando lealdade.

Sim, organize sua documentação. Mas não pare por aí. Crie uma plataforma onde seus usuários digam: “Eu entendo como isso funciona”. E seus vendedores digam: “Eu sei o que é esperado”.

Isso não é apenas conformidade com a DSA. É liderança digital.