What is Retention Marketing – A Definitive Guide to Customer Retention

Recommendation: Lansera fokuserat retargeting program som levererar personliga meddelanden inom 24 timmar efter ett första köp för att knuffa till ett andra köp. Detta tillvägagångssätt är uppmuntrande och har en mätbar effekt på sannolikheten för ett återköp. Använd totalt tre kontaktpunkter: tack för köpet, korsförsäljning baserat på produktrelationer och en påminnelse vid bästa möjliga tillfälle.

För att öka livstidsvärdet, kartlägg alla interaktioner över kanaler och ställ in triggers som är anpassade efter avsiktssignaler. Varje händelse (köp, bläddring, sparad varukorg) beräknar en förutsägelse om nästa åtgärd, vilket gör upplevelsen sammanhängande och avslöjar skönheten i kanalövergripande anpassning. Systemet kan förlänga engagemanget och förbättra slutresultatet genom att fokusera på rätt ögonblick.

Bygg starkare relationer genom att leverera relevanta erbjudanden i rätt ögonblick. Remarketing bör undvika spam; håll frekvensen måttlig och värdet högt, så att friktionen hålls låg och upplevelsen förblir hjälpsam.

Utnyttja en plattform som Emarsys för att centralisera data, testa hypoteser och mäta effekten över segment. Med en total överblick av aktivitet kan du jämföra kampanjer och förfina dina strategier. Fokus ligger på hållbar tillväxt som skalar bortom en enskild kanal.

Viktiga mätvärden att hålla koll på inkluderar andelen intäkter från återkommande kunder, genomsnittligt ordervärde, engagemangsgrad och det slutliga intäktsbidraget från återkommande kunder. Använd prediktiva modeller för att uppskatta sannolikheten för ett uppföljningsköp och skräddarsy meddelanden för att öka den sannolikheten över tid. Detta helpful ramverk ger team en praktisk väg för att förbättra resultat.

I praktiken börjar du med en trestegsslinga: välkomnande kontakt, uppföljning efter köp och en reaktiveringsknuff efter inaktivitet. Spåra den totala effekten och justera frekvensen för att hålla upplevelsen ren och ekonomin sund. Detta tillvägagångssätt ger en mätbar, varaktig fördel för team som fokuserar på tillväxt.

Retentionsmarknadsföring: En praktisk ram för kundlojalitet

Starta en 7-dagars onboarding-sprint för nya köpare för att flytta dem från nyfikenhet till behållna, lojala kunder. Detta ramverk har använts av team i olika segment. Använd en guidad handlingsplan via appar, erbjud ett premiumalternativ som tydligt ökar värdet och visa upp snabba vinster för att förstärka fortsatt användning. Du kommer att se högre svarsfrekvens och intjäningspotential då tidiga signaler validerar tillvägagångssättet.

Här är en baesman-inspirerad ritning som håller åtgärderna rappa. Segmentera köpare efter benägenhet: tidiga, intresserade av att utforska; stadiga användare; förespråkare. För tidiga segment, använd lättviktigt innehåll; för engagerade användare, presentera premium-erbjudanden. Knyt alltid värde till nästa åtgärd, så att relationerna fördjupas och stödet ökar. Utnyttja flerkanaliga metoder för att kontakta köpare via appar, e-post och uppmaningar i appen.

Kanalstrategi: visa värde regelbundet och lyft fram resultat; om en köpare svarar, knuffa med relevanta åtgärder. Använd kontakter i CRM för att utlösa lägliga påminnelser; svara inom 1 timme på signaler med hög avsikt. Benägna köpare bör styras mot åtgärder som ökar lojaliteten och långsiktigt värde. Appar levererar proaktiva tips och belöningspoäng; en läglig påminnelse är billigare än breda annonser.

blandning av övergripande mätvärden: aktiveringsgrad, bibehållen andel, andel återköp och genomsnittligt ordervärde. Spåra tidiga indikatorer: åtgärdstakt första veckan, premiumintag och appbaserade interaktioner. Använd dessa signaler för att snabbt anpassa metoder, så att du håller dig före kundbortfallet och upprätthåller en hälsosam tillväxttakt.

Definition av retentionsmarknadsföring: omfattning, mål och praktiska resultat

Rikta in dig på tre segment och kör en 90-dagars plan för återengagemang: du segmenterar efter senaste interaktion, lanserar två kampanjer inom tidsramen och allokerar utgifter till den bäst presterande kanalen. Mät visnings- och åtgärdsfrekvens, justera budgetar och applicera rabatter endast när de ökar konverteringar utan att skada slutmarginalerna. Använd påminnelser för att få folk att agera och låsa in förmåner.

Omfattar livscykelns beröringspunkter, datainsamling, segmenthantering och en kostnadseffektiv mix av kanaler. Det inkluderar också att tillhandahålla påminnelser som utlöses av beteenden och rapportering på gruppnivå för att vägleda beslut, inte gissningar.

Målen inkluderar att öka antalet återkommande transaktioner, förstärka andelen ambassadörer, korta ner tiden mellan interaktioner och leverera tillväxt. Anpassa åtgärder till en tidsram som håller förväntningarna realistiska och undviker överdrivet beroende av enbart rabatter.

Praktiska resultat inkluderar högre intäktsstabilitet, förbättrade marginaler, mer tillförlitlig attribution och tydligare insyn i vilka åtgärder som gör skillnad. Fokusera på kampanjer som ger inkrementellt värde och rensa bort underpresterare snabbt.

Mätningar och beslut kretsar kring att analysera data från varje kampanj, jämföra antalet exponeringar, gruppresultat och konverteringsfrekvenser. Använd resultaten för att styra beslut, inte gissningar, och bygg en upprepningsbar spelbok som förvandlar lärdomar till handlingar.

Kostnader och fördelar styrs av en kostnadseffektiv approach: dra nytta av ägda kanaler, minska dyra utgifter på lågavkastande kontakter och sikta på en måttlig tillväxtökning utan att offra långsiktig lönsamhet. Resultatet är ökande engagemang, lägre churn och starkare slutliga marginaler över tid. Utgifterna bör fördelas noggrant och beslut bör inte påverkas för mycket av kortsiktiga toppar.

För att hålla förväntningarna realistiska bör man erkänna att det inte finns några snabba segrar; lögner om omedelbar effekt är bara missledande. Ge regelbundna påminnelser, övervaka hur åtgärder omsätts i konverteringar och anpassa kontinuerligt gruppens strategi för att främja verklig tillväxt och leverera de fördelar ni siktar på att uppnå.

Identifiera mätetal som avslöjar den verkliga hälsan för retention.

Börja med en datadriven instrumentpanel som knyter intäkter till användarbeteende över kanaler. Detta tillvägagångssätt gör det möjligt för företaget att bli mer lönsamt genom att fokusera på köp och cltv, och det värdesätter en tydlig koppling mellan upplevelse, medvetenhet och kontinuerligt engagemang. Segmentera efter kohort, varumärke och kanal för att se hur omsorg, användarupplevelse och kontaktpunkter driver samma baslinje över varumärken.

Använd tabellen nedan som ett praktiskt verktyg för att kvantifiera de mest relevanta signalerna. Varje mätvärde beräknas individuellt och sammanställs till en helhetsbild som håller teamen fokuserade på det som skapar värde. Artikeln här syftar till att ge en koncis och handlingsbar checklista som fungerar för både produktledda stilar och mer traditionella flöden, samtidigt som den förblir fast förankrad i data.

Kartlägg kundresor per livscykelfas för riktade meddelanden

Börja med en femstegsbana och automatisering som knuffar användarna mot nästa åtgärd. Tilldela ägarskap, använd relevant data och mät effekten genom att jämföra förbättringar före/efter inom deras segment. Säkerställ att programmet förblir kostnadseffektivt och lönsamt genom att fokusera på segment med hög benägenhet och undvika slösaktiga kontaktpunkter.

1. Steg 1: Introduktion och installation – nuvarande registreringar går in i ett lättviktigt onboarding-flöde för att snabbt se värde. Meddelandemål: hjälpa användare att känna till kärnfördelarna, lyfta fram några funktioner och minska friktionen. Kanaler: guider i appen, välkomstmejl, push-notiser. Kadens: första åtgärd inom 24 timmar; uppföljningar efter 48 timmar om ingen åtgärd. Mätvärden: tid-till-första-värde, slutförandegrad och initial aktiveringsgrad. Taktik: visa viktiga fördelar, en kort checklista och en snabb rundtur för att hålla viljan hög och fortsätta vara engagerad. impact förstärks när meddelanden relevant och konsekvent levererad över enheter.

2. Steg 2: Aktivering och värdeförverkligande – användare börjar extrahera kärnfördelar. Rekommendation: skicka knuff puffar som guidar nästa steg, som att slutföra en installation eller testa ett primärt arbetsflöde. Kanaler: uppmaningar i appen, retargeting på olika webbplatser, e-postpåminnelser. Frekvens: 2–3 kontakter under de första 72 timmarna. Mätvärden: användningsgrad för funktioner, slutförande av kärnåtgärder och tidigt förbättring i dagliga aktiva mätvärden. Taktik: medverkande relevanta användningsfall, precisa instruktioner och en synlig framstegsmätare för att öka värderad outcomes.

3. Fas 3: Aktivt engagemang – nuvarande medlemmar fortsätter att få förmåner. Mål: fördjupa användningen och korssälja utan att överväldiga. Budskap: visa common arbetsflöden, ge tips och presentera valfria tillägg som ökar värdet. Kanaler: tips i appen, push-sekvenser, retargeting-kampanjer. Frekvens: veckovisa påminnelser plus ett kvartalsvis funktionsfokus. Mätvärden: sessionsdjup, funktionsanvändningens bredd och kostnadseffektiv lyft i retentionsliknande mätvärden. Taktik: uppmuntra utforskning, dela snabba vinster och en powerful värdeerbjudande att behålla their hög beredvillighet.

4. Steg 4: Vilande eller underutnyttjad – åtgärda inaktivitet med exakt återengagemang. Rekommendation: skräddarsy reaktiveringserbjudanden till intressen som visats tidigare; använd retargeting för att påminna om missade åtgärder. Kanaler: banners för återengagemang i appen, push-påminnelser, e-postkampanjer. Kadens: 1 retargeting-puls per vecka i 4 veckor. Mätvärden: reaktiveringsgrad, tid till reaktivering och impact on stay tid efter återinträde. Taktik: uppmuntrande interaktioner utanför plattformen och erbjuda en kostnadseffektiv incitament som är lönsam på sikt. источник data: signaler över olika kanaler för att förfina erbjudandet.

5. Steg 5: Förespråkare och främjare – förvandla lojala medlemmar till ambassadörer. Strategi: visa upp framgångshistorier i appen och via retargeting, bjud in till rekommendationer och belöna förespråkare för hjälpen their nätverk. Kanaler: fallstudier i appen, riktade e-postmeddelanden, social retargeting. Frekvens: kvartalsvis fokus plus löpande hänvisningspåminnelser. Mätvärden: hänvisningsfrekvens, net promoter-signal och övergripande impact om intäkter. Taktik: tillhandahåll en sömlös väg till delning, håll kommunikationen kortfattad och värdefull, och behandla förespråkare som en värderad kohort vars feedback driver förbättring.

Använd en enda instrumentpanel för att jämföra resultat per steg och visa hur varje kontaktpunkt bidrar till lönsamhet och långsiktig varaktig engagemang. Bygg upp ett bibliotek av medverkande tillgångar och mallar mellan kanaler för att säkerställa enhetlighet, och upprätthålla en common röst som klingar med members över segmenten. Fånga impact data, and utställningsfönster vinster till ledarskap för att rättfärdiga pågående investeringar. источник data bör informera kadens och erbjuda design, vilket säkerställer att varje meddelande känns helpful och powerful snarare än påträngande.

Skapa en taktikverktygslåda redo för alla kanaler: e-post, pushnotiser, SMS och i appen

Implementera en fyrkanalig strategi med e-post, pushnotiser, SMS och påminnelser i appen, var och en kopplad till ett specifikt kundmål: välkomst, första köp, födelsedagar och återengagemang. Förlita dig aldrig på en enskild kanal; anpassa meddelanden till rätt tillfälle och budgetera för nästa bästa beslut.

Din e-poststrategi ger starkast grundkontroll för knuffar. Bygg en välkomstserie med fyra meddelanden över 7 dagar, personalisera ämnesrader och produkttips. Studier visar att välkomstsekvenser med skräddarsytt innehåll ökar öppnings- och klickfrekvens, medan granskningar av mallar avslöjar högre engagemang när värde signaleras tidigt. baesman introducerar en datadriven mall som du kan driftsätta på några minuter; säkerställer att välkomstflödet konverterar fler kunder samtidigt som det samlar in preferenser. Födelsedagar kan inkluderas i detta flöde med ett säsongserbjudande för att återengagera kunder vid viktiga datum.

Push-meddelanden bör vara precisa och aktuella. Sätt en baslinje på 2 pushnotiser per vecka och anpassa efter produkttyp och köpsignaler; att skicka brådskande notiser till shoppare med hög köpintention kan förvandla intention till handling. Använd signaler i appen för att kalibrera push-frekvensen; säkerställ samstämmighet med e-post och upplevelser i appen så att besluten känns koordinerade.

SMS respekterar samtycke och tid. Begränsa till 1–2 meddelanden per vecka; använd verifiering med opt-in och enkel opt-out; inkludera ett enda, tydligt erbjudande. Skicka en engångsfödelsedagshälsning med ett litet incitament för att uppmuntra till ett återköp på födelsedagar; förlita dig annars på transaktionsuppdateringar för att undvika spam-känsla.

In-appupplevelser ska vara värdedrivna och kontextmedvetna. Använd mikropuffar när en kund besöker produktsidor, lägger till varor eller återvänder efter ett uppehåll. In-app-recensioner, betygsfrågor och snabba undersökningar informerar om nästa rätta steg och minskar risken för kundbortfall. Denna kanal ger ofta högre engagemang när den introducerar aktuellt innehåll utan att avbryta flödet; att leda med hjälpsam vägledning och ett snabbt avvisningsalternativ.

Mätning och styrning: spåra graden av återengagemang över alla beröringspunkter, inte bara kanalstatistik. Använd ett värdeorienterat tillvägagångssätt; fullständig attribution visar vilken kombination av sändning, tidpunkt och innehåll som ger varaktigt engagemang. Att säkerställa ren data och kontinuerliga granskningar av kreativa är avgörande; källa: studier från ledande varumärken visar att en samordnad kadens lyfter upprepade åtgärder.

Baesman visar hur man förvandlar en kund till en återkommande köpare genom att anpassa de fyra kanalerna till ett varaktigt, värdedrivet tillvägagångssätt som säkerställer resultat över kontaktytor. Denna verktygslåda förvandlar recensioner till insikter, födelsedagar till engagemang och utskick till ett sammanhängande flöde som ökar spendering och lojalitet.

Här är en plan för en 90-dagars testkalender med konkreta experiment:

Lansera en 90-dagarskalender med ett konkret experiment per vecka, förankrat i "nudges" och incitament för att flytta användare från medvetenhet till engagemang. Spåra med kostnadseffektiva åtgärder och justera varje vecka baserat på "moment data". Idékälla – analys, undersökningar och användarrecensioner för att vägleda beslut.

1. Vecka 1 – Onboarding puff för att komma åt e-böcker
   • Mål: Öka 7-dagarsaktiveringen med +20 % jämfört med baslinjen.
   • Experiment: lägg till ett guidat onboarding-steg som lyfter fram tillgången till två populära e-böcker och inkluderar en 1-klicks-nedladdning.
   • Kanal: i appen och via e-post.
   • Tillgångar: checklista för introduktion, banderoll med kommande e-böcker.
   • Mått: aktiveringsgrad, åtkomstfrekvens för e-böcker, tid till aktivering.
   • Varaktighet: 14 dagar.
   • Framgångskriterier: ≥20 % relativ ökning i aktivering; p-värde < 0,05 om A/B-testat.
2. Vecka 2 – Mejlpåminnelser: test av ämnesrad (A/B)
   • Mål: förbättra öppningsfrekvensen och efterföljande åtkomst till innehåll.
   • Experiment: två ämnesrader – Variant A: “Din gratis e-bok inuti” vs. Variant B: “Nya tips för att öka dina resultat – ladda ner nu”; slumpmässig split.
   • Kanal: e-post.
   • Tillgångar: lättviktiga e-postmallar, tydlig CTA för att komma åt e-böcker.
   • Mått: öppningsfrekvens, klickfrekvens, frekvens för åtkomst till e-bok.
   • Varaktighet: 10 dagar.
   • Framgångskriterier: alla varianter ger +15 % öppningsfrekvens jämfört med nollnivån; bibehåll CTR-ökningen.
3. Vecka 3 – Social bevisning: recensioner på landningssida
   • Mål: öka förtroendet och konverteringen till e-boksåtkomst med +10–15 %.
   • Experiment: visa 3 autentiska recensioner nära CTA; rotera recensioner varje vecka.
   • Kanal: landningssida.
   • Tillgångar: recensionswidget, korta citat, stjärnvisualiseringar.
   • Mått: landningssideskonverteringsfrekvens, e-boksåtkomstfrekvens.
   • Varaktighet: 14 dagar.
   • Framgångskriterier: konverteringsökningen bibehåller signifikans, med stabilt engagemang efter exponering.
4. Vecka 4 – Incitament för första åtgärd (baserat på förvärv)
   • Mål: öka andelen första åtgärd med +15 %.
   • Experiment: erbjud ett litet incitament (t.ex. 10 % rabatt eller en kostnadsfri 15-minuters konsultation) för att slutföra den första åtgärden.
   • Kanal: e-post + i appen.
   • Tillgångar: incitamentskod, påminnelsebanners.
   • Mätetal: andel första åtgärd, andel efterföljande åtkomst till e-bok.
   • Varaktighet: 14 dagar.
   • Framgångskriterier: lyft ≥15 % jämfört med baslinjen; incitament som driver varaktigt engagemang utan onödig kostnad.
5. Vecka 5 – Eskalerande puffar för de som inte svarar
   • Mål: återvinna icke-svarande med starkare budskap.
   • Experiment: om ingen åtgärd efter 3 dagar, eskalera med ett högre värde incitament och en social proof-snutt.
   • Kanal: pushnotis i app + e-post.
   • Tillgångar: eskalerande banderoll, förbättrad CTA, kort recensionssnutt.
   • Mått: grad av förnyat engagemang, konverteringsfrekvens efter eskalering.
   • Varaktighet: 12 dagar.
   • Framgångskriterier: stegvis ökning av engagemang utan ökning av signaler om kundbortfall.
6. Vecka 6 – Medvetenhetsdriven test: förvärvsbaserade strategier med e-böcker
   • Mål: öka räckvidden och tillväxten i antalet besökare via kostnadseffektiva innehållserbjudanden.
   • Experiment: marknadsför e-böcker genom betalda liknande målgrupper och organiska inlägg; testa kreativa varianter som betonar värde.
   • Kanal: sociala medier, landningssidor, e-postbearbetning.
   • Tillgångar: målsidor för e-böcker, reklambanners, smakprovskapitel.
   • Mätetal: nya registreringar, åtkomstfrekvens för e-böcker, kostnad per registrering.
   • Varaktighet: 14 dagar.
   • Framgångskriterier: registreringar över baslinjen med stabil kostnad per registrering; mät värde kontra varumärkeskännedomens påverkan.
7. Vecka 7 – Recensionsdriven återkopplingsloop
   • Mål: samla in autentisk återkoppling och utnyttja den för att förbättra upplevelsen.
   • Experiment: utlös ett e-postmeddelande efter utförd åtgärd som ber om en recension; visa femstjärnigt betyg och en kort kommentarsruta.
   • Kanal: e-post + uppmaningar i appen.
   • Tillgångar: granskningsformulär, socialt bevis-block för sidor med högre trafik.
   • Mått: antal recensioner inskickade, genomsnittligt betyg, inverkan på konverteringar.
   • Varaktighet: 10 dagar.
   • Framgångskriterier: stadig recensionsvolym utan minskning av aktiveringsmätvärden.
8. Vecka 8 – Test av meddelanden om värde kontra kvalitet
   • Mål: fastställa vilken positionering som ökar konverteringar mer: värde eller kvalitet.
   • Experiment: växla texter på viktiga sidor: Variant A betonar värde (funktioner, resultat); Variant B betonar kvalitet (hantverk, noggrannhet).
   • Kanal: landningssidor, produktsammanfattning.
   • Tillgångar: två tydligt åtskilda uppsättningar kopior, matchande design.
   • Mått: konvertering till e-boksåtkomst, tid på sidan, avvisningsfrekvens.
   • Varaktighet: 10 dagar.
   • Versus: jämför varianter direkt; välj vinnande metod för skalning.
9. Vecka 9 – Åtkomstgrind kontra öppen åtkomst
   • Mål: optimera hinder för innehåll samtidigt som värdet bevaras.
   • Experiment: dela upp användare i grindvakter (inloggning krävs för full tillgång) jämfört med öppen åtkomst med spårning.
   • Kanal: i app och webb.
   • Tillgångar: UI för innehåll bakom betalvägg, förhandsvisning med öppen åtkomst.
   • Mått: konvertering till fullständig åtkomst, registreringar, efterföljande åtgärder.
   • Varaktighet: 14 dagar.
   • Framgångskriterier: identifiera vilken strategi som ger högre långsiktigt engagemang utan att offra kvalitetssignaler.
10. Vecka 10 – Remissincitament
    • Mål: driva nya registreringar genom mun-till-mun-program.
    • Experiment: erbjud en dubbelsidig belöning för både hänvisare och den som blir hänvisad; följ upptaget.
    • Kanal: delning i appen, e-post, socialt.
    • Tillgångar: värvningswidget, delbar länk, incitamentstext.
    • Mått: hänvisningskonverteringar, kostnad per förvärv, LTV för hänvisade användare.
    • Varaktighet: 14 dagar.
    • Framgångskriterier: remitteringsfrekvens bibehållen med positiv ROI jämfört med baslinjen.
11. Vecka 11 – Testning av återengagemang av kohort
    • Mål: skräddarsy meddelanden till återkommande kontra nya användare.
    • Experiment: kohortbaserade puffar via kanaler (pushnotiser för återvändare, e-post för nya registreringar); jämför svarsfrekvenser.
    • Kanal: push + e-post.
    • Tillgångar: kohortspecifik kopia, tidsregler.
    • Mått: förnyat engagemang per kohort, efterföljande tillgång till e-bok.
    • Varaktighet: 12 dagar.
    • Framgångskriterier: högre återengagemang i riktad kohort med stabila övergripande mätvärden.
12. Vecka 12 – Syntetisera vinnare och skala upp
    • Mål: låsa in bästa presterare och automatisera för skalbarhet.
    • Experiment: kombinera de 2–3 bästa experimenten i ett enda automatiserat arbetsflöde; planera framtida tester.
    • Kanal: flera (i appen, e-post, sociala medier, landningssidor).
    • Tillgångar: automatiseringsregler, instrumentpaneler, spelböcker.
    • Mått: aktivering, åtkomst till e-bok, kostnad per aktivering, övergripande engagemangstrend.
    • Varaktighet: pågående med kvartalsvis översyn.
    • Moment: formalisera rekommendationer för kontinuerlig förbättring och förbered en färdplan för 90–180 dagar.