Sürekli İyileştirme Stratejisi Geliştirme Rehberi

Sürekli İyileştirme Stratejisi Nasıl Geliştirilir ve Neden Önemlidir

Üç net iyileştirme hedefi belirleyin ve bunları sade bir dille yayınlayın. Belirlenmiş bir öncelik seti her eylemi yönlendirir ve müşteriler ile takımlar için neyin önemli olduğunu işaret eder. Bu hedefleri değerleriniz ve ele almayı planladığınız sorunlarla uyumlu hale getirin, böylece takımlar neyi teslim etmeleri gerektiğini ve bunun neden önemli olduğunu bilir.

İster hızlı deneyler yürütüyor olun ister yapılandırılmış pilotlar, yaklaşımınızı somut örnekler ile belgeleyin ve neyin yapıldığını tanımlayın. Ele aldığınız sorunları, beklenen etkiyi ve her değişiklikten sonra gerçekten neyin olduğunu yakalayın. Katılımı artırmak ve karışıklığı azaltmak için sade kelimeler ve dil kullanın.

Başarılı olmak için, öğrenme döngüsünü kapatarak katılımı yüksek tutun: plan her döngüden sonra hedeflere atıfta bulunur, sonuçlar karşılaştırılır temel veriye göre ve neyin yapıldığı ile sonraki adımlar net bir şekilde belirtilir. Yüksek etkili deneylerin küçük bir sayısını izleyin; üç ila beş gibi bir sayı bile momentumu gösterebilir.

Yanıtları somut eylemlere dönüştürün. Her eylem ölçülebilir bir şey yapar: bir sahibe, bir son teslim tarihine ve tanımlı bir etkiye sahiptir. Bu, takımları sorumlu tutar ve iyileştirmeleri öngörülebilir bir ritimde teslim etmeyi kolaylaştırır.

Hafif bir gösterge paneli kullanarak uygulanan değişikliklerin sayısını sonuçlarla karşılaştırın ve sorunları tekrarlamaktan kaçınmak için geçmiş verilere atıfta bulunun. Bu, kalıpları belirlemenize ve kök nedenleri daha hızlı bulmanıza yardımcı olur, böylece sorunlar büyümeden çözülür.

Öğrenmeyi rutinlere entegre edin, düzenli incelemeler planlayarak, işe yarayan ve yaramayan örnekleri paylaşarak ve takımların öğrenilen dersleri belgelemelerini teşvik ederek. Takımlar orada neyin öğrenildiğini ifade edebilirse, katılım artar ve strateji ivme kazanır. Kaba yöntemler yerine bağlamınıza uyan hafif bir süreç kullanın.

Sonuçlandırırken uyumu sağlayın: iyileştirmeleri temel değerlerinize ve uzun vadeli hedeflere bağlayın; başarıdan ve başarısızlıktan öğrenen bir kültürün nasıl başarılı olabileceğini açıklayın. İlerlemeyi sunarken, değişen örnekleri ve müşteriler ile operasyonlar üzerindeki etkiyi gösterin.

Sürekli iyileştirme için iş durumunu net hedeflerle tanımlayın

Net bir öneriyle başlayın: iş durumunu, müşteri değerine sıkı sıkıya bağlı üç ölçülebilir hedef seçerek tanımlayın ve her biri için bir süreç sahibine atayın ki sorumluluk baştan net olsun. Gelir, kalite ve teslimat hızı için en önemli olanlar için, ilerlemeye teşvikleri bağlayın ve başarıyı verilerle nasıl gösterileceğini belirtin. Hedefleri tedarik dalgalanması ve değişen talep gibi risk faktörlerine ilgili hale getirin.

Bu düşünme yaklaşımı, tedarikçiden müşteriye zinciri haritalamanıza yardımcı olur ve memnuniyeti artıran faktörleri ortaya çıkarırken israfı azaltır. Sonuçları karşılaştırmak ve siloları önlemek için birimler genelinde basit, tekrarlanabilir bir model kullanın.

Liderlik desteği kritik öneme sahiptir; ön safa takımları dahil etmek önemlidir, onların katılımı planlama, eğitim ve incelemelere uzanmalı, tanımlı roller ve katılım beklentileri ile.

Eylemin seyrini verilere ve hızlı öğrenme döngülerine dayandırın. İyi kapsamlı bir alanda hafif bir pilotla başlayın, etkiyi ölçün ve işe yarayanı ölçeklendirin. Plan, eğitim, koçluk ve her seviyeden içgörü yakalamak için devam eden bir geri bildirim kanalı içermelidir.

covid-19, gömülü iyileştirmenin takımların kesintiye daha hızlı, kanıta dayalı kararlarla yanıt vermesini sağladığını gösterdi. Basit değişiklik planları, çapraz fonksiyonel bir takım ve net bir karar günlüğü kullanarak öğrenmeyi yakalayın ve bunu organizasyon genelinde aktarın.

İyi yerleşik uygulamalar üzerine inşa edin ve toyota tarzı düşünceden ödünç alın: standart çalışma, PDCA ve küçük, sık ayarlamalar. Bu yaklaşım, küresel operasyonların evrilmesine ve müşteri ihtiyaçlarıyla uyumlu kalmasına yardımcı olurken israfı azaltır. Bu kurulum organizasyonun başarılı olmasını sağlar.

Sürekli iyileştirme için metrikler ve yönetişim

Üç ila beş gösterge ile kısa bir skor kartı tanımlayın: döngü süresi, ilk geçiş verimi, yeniden çalışma maliyeti ve müşteri memnuniyet puanı. Aylık izleyin ve momentumu korumak için kısa bir inceleme ritmi tutun; her metrik için sahipler atayın ve sonuçları yayınlayın ki takımlar etkiyi görebilsin.

İyileştirmeleri faaliyetlere değil, iş sonuçlarına bağlayın. Bir değişiklik metrikleri veya müşteri deneyimini hareket ettirmezse, ayarlayın veya bırakın. Fikir, takımların hızlı yineleme yapmasını sağlamak ve işlevler genelinde öğrenme döngülerini açık tutmaktır.

Değer akışlarını haritalayın ve yüksek etkili darboğazları belirleyin

İdeasyondan gönderilen değere kadar mevcut akışları yakalamak için iki haftalık, çapraz fonksiyonel bir haritalama sprinti ile başlayın. Ürün, mühendislik, QA, operasyonlar ve destek rollerini toplayarak değer akışlarını haritalayın ve darboğazların nerede oluştuğunu belirleyin. Proje boyutundan bağımsız olarak, karşılaştırmaları geçerli tutmak için girişimler genelinde tek bir şablon kullanın. Zamanlama verilerini yüzeye çıkarmak ve elden ele aktarımları görselleştirmek için dijital gösterge panellerini kullanın. Değişen öncelikler esnek haritalama şablonları gerektirir. Çalışmanın değer yarattığı ve gecikmelerin olduğu yere odaklanın, suçlamaya değil.

Döngü süresi, bekleme süreleri, kuyruk uzunlukları ve yeniden çalışma oranına bakarak darboğazları hızlıca tespit edin. Onaylar, testler veya veri elden ele aktarımları tarafından neden olan gecikmeler genellikle takımlar arasındaki arayüzlerde kümelenir. Mevcut durumu basit, doğrulanabilir verilerle haritalayarak, önceliklendirme için geçerli kanıtlar oluşturursunuz. Sonraki aşamada, en yüksek etki ve sıklığa sahip darboğazları seçerek en hızlı, somut kazanımları sürün.

Değer akışlarını haritalamak için pratik adımlar

1) Müşteri talebinden gönderilen değere kadar değer akışlarını tanımlayın. 2) Mevcut durum verilerini yakalayın: döngü süresi, lider süresi, verim ve kusur oranı. 3) Adım sürelerini, bekleme sürelerini ve yeniden çalışma olaylarını karşılaştırarak darboğazları belirleyin. 4) Etki ve sıklığa göre darboğazları önceliklendirin; birden fazla adımı engelleyenlere odaklanın. 5) Sahipler atayın ve net iyileştirme eylemleri belirleyin. 6) Değişiklikleri güvenli bir ortamda pilot edin ve sonuçlar umut vericiyse yayına alın. 7) Sonuçları inceleyin ve geri bildirim ile yeni verilere göre planı ayarlayın.

Darboğaz	Kök neden	Etki	Önerilen eylem	Sahip	Zaman dilimi	Kazanımlar
Onay bekleme süreleri	Takımlar arası manuel inceleme ve imzalar	Her öğe için lider süresine 2–3 gün ekler	Politika tabanlı onayları otomatikleştirin; karar eşiklerini tanımlayın	Süreç Sahibi	2 hafta	%15–25 daha hızlı sevkiyatlar; somut kazanımlar
Test darboğazları	Sınırlı test ortamları; kararsız testler	Test döngüsü sprint başına 1–2 gün ekler	Testi sola kaydırın; testleri paralel hale getirin; CI iyileştirmeleri	QA Lideri	3–4 hafta	%20–30 daha hızlı yayınlar; daha az geri alma olayları
Takımlar arası veri elden ele aktarımları	İzolasyonlu veri; belirsiz sahiplik	Veri entegrasyon gecikmeleri 2–5 gün	Tek veri standardı; tanımlı RACI	Teknik Lider / Veri Sahibi	4 hafta	Daha hızlı içgörü; daha az yeniden çalışma döngüleri
Araçlar arası manuel veri girişi	Sistemler arası yinelenen giriş	Giriş için harcanan zaman 0.5–1 gün	API'ler aracılığıyla otomasyon ve entegrasyon	Otomasyon Mühendisi	6 hafta	Düşük hata oranı; önemli zaman tasarrufu

Momentumu sürdürmek için sonraki adımlar

En yüksek etkili darboğazlara bağlı yuvarlanan bir iyileştirme birikimi belirleyin; sahipler atayın ve 4 haftalık bir inceleme ritmi tutun. Metrikleri paylaşılan bir gösterge panelinde izleyin ve öğrenimleri takıma blogda yayınlayarak amplifiye edin. Takımların nerede olduğu ne olursa olsun, odaklanmayı değer katmayan adımları ortadan kaldırmaya ve gönderilen değeri hızlandırmaya tutun. Her gönderilen artışıktan sonra ilerlemeyi göstererek somut kazanımları gösterin ve stratejiye güveni artırın.

Bağlamınıza uyarlanmış hafif bir CI çerçevesi (PDCA veya Kaizen) resmileştirin

PDCA'yı temel döngü olarak seçin ve bağlamınıza uyarlayın: Dar bir kapsam için net bir hedef Planlayın, kısa bir döngüde Değişikliği Yapın, metrik akışıyla sonuçları Kontrol Edin, Act to standardize the practice if the change proves beneficial. İlerlemeyi izlemek için tek, görünür bir yer oluşturun ve hedeflerle işyeri gerçeklerine uyumlu olacak şekilde yükü en aza indirin.

Kaizen, iyileştirmelerin artımlı olarak geldiği ve işyerinin her yerinden geri bildirim davet eden bir yöntemle çalışanlar tarafından yaratıldığı durumlarda çalışır. Bu, çalışanları ve takımları israfı en aza indiren küçük değişiklikler önermeye güçlendirir. İyileştirmeler her yerden doğar, sadece üstten aşağıya seviyeden değil. Fikirleri yakalamak için hafif bir birikim kullanın, hızlı deneyler için işaretleyin ve hızlı test için kısa son teslim tarihleri ile sahipler atayın.

CI akışını test akışı olarak yapılandırın: kısa döngülerde planla, yap, kontrol et, uygula ve sonuçları görünür tutun. Planı, işi, sonuçları ve sonraki adımı tutan bir yer, örneğin bir pano veya kanal olsun. Sistem basit kalır: bir sayfalık plan, bir sayfalık inceleme ve iyileştirme başına tek bir metrik satırı. Bu yaklaşım yükü en aza indirir ve çalışanlar ile departmanlar genelinde momentumu sürdürmeyi kolaylaştırır. Engeller ortaya çıktığında, insanları değil süreci ayarlayarak kök sorunları belirleyin.

Mekanizma ilerlemeyi ve engelleri işaretlemeyi ödüllendirmelidir. Bir değişiklik işe yaradıysa, onu yer genelinde ölçeklendirin; yaramadıysa, bırakın ve başka bir artımlı adıma geçin. Çalışanlar fikirlerinin kavramdan pratiğe geçtiğini gördükçe motivasyon ve memnuniyetin arttığını fark edeceksiniz.

Uygulama adımları

1) Çerçeveyi seçin: Hızlı, tekrarlanabilir döngüler için PDCA; devam eden, kapsayıcı iyileştirmeler için Kaizen. 2) CI işi için minimal bir yer oluşturun: her yerden erişilebilir bir pano, liste veya kanal. 3) Net hedefler belirleyin ve her iyileştirmeyi bir metrik akışına haritalayın. 4) Kısa bir döngü ile bir seferde bir deney çalıştırın; sonuçları belirlenmiş metrikler karşısında inceleyin. 5) Başarılı değişiklikler için standart bir uygulama oluşturun ve dokümantasyon ile eğitimle döngüyü kapatın.

Ön safa takımları yapılandırılmış sorun çözme araçlarıyla güçlendirin

Ön safa takımlara standartlaştırılmış bir sorun çözme araç seti ve beş adımda kısa koçluk sağlayın: Sorunu Tanımlayın, Mevcut Durumu Ölçün, Kök Nedenleri Analiz Edin, İyileştirmeleri Uygulayın ve Kazanımları Sürdürmek için Kontrol Edin. Bu yapı, takımlara net yön verir ve baskı zamanlarında karışıklığı azaltır.

Takımlara pratik bir şablon seti verin: kapsam için A3 sayfası, 5 Neden günlüğü, Balık Kılçığı diyagramı ve PDCA planı. Her şablon sorun ifadesini, veriyi, kök nedenleri, karşı önlemleri, sahibi, hedef tarihi ve beklenen etkiyi yakalar, ağır idari iş olmadan hızlı, tekrarlanabilir eylem sağlar. Yaklaşım, güvenilirliği artırmak için araştırmaya dayalıdır ve organizasyonel birimler genelinde paylaşılabilir.

Bu araçları günlük işe 15 dakikalık sorun çözme huddle'ları aracılığıyla entegre edin, destekleyici liderlik ve net rollerle. Takımlar ve denetçiler arasında, durum, sonraki adımlar ve son güncelleme için görünür bir pano tutun. Bu uyum sürtünmeyi azaltır, iyileştirmeleri daha az çabayla mümkün kılar ve iyi, eyleme geçirilebilir karşı önlemlere odak tutar. Sonraki durumda, takımlar düzeltmeleri sahiplenir ve haftalık ritimde ilerlemeyi rapor eder.

Etkini basit metriklerle ölçün: bir sorunu tanımlama süresi, bir düzeltme uygulama süresi, kusur oranı ve maliyet tasarrufu. Zamanları hafta hafta izleyin ve hedefler karşılanmadığında karşı önlemleri ayarlayın. Fikirleri daha geniş erişimden önce doğrulamak için küçük ölçekli testler (PDSA) kullanın ve birçok takım için ölçeklenebilir olanı belgeleyin.

Yürürken öğrenmeyi yakalayın: işe yarayanı, yaramayanı ve sonuçları etkileyen koşulları bir sayfalık kelime şablonunda belgeleyin. Planlama ile yapma arasındaki boşlukları kapatmak için operatörlerden geri bildirim alın ve hızlı kazanımlar ve iyileştirme fırsatları için tüm takımlara bulguları dolaştırın.

Sonuç: Ön safa takımları net, yapılandırılmış sorun çözmeyle güçlendirmek organizasyonel yeteneği güçlendirir, fırsatları genişletir ve daha az israf ile daha fazla zafer getirir, maliyeti kontrol altında tutarken liderliği her iyileştirmeyi desteklemede dahil eder, pratik ve ölçeklenebilir olur.

Öncü ve gecikmeli metrikleri seçin ve veri toplama planı kurun

Çekirdek süreç başına 3-5 öncü metrik ve 2-4 gecikmeli metrik tanımlayın, sorumlu bir sahip atayın ve net hedefler ile düzenli inceleme ritmi ile hafif bir veri toplama planı uygulayın.

Metrik seçimi ve haritalama
1. Sürecin amacına uyumlu metrikleri seçin ve çalışmanın nasıl yapıldığını (performans) ve müşterilerin sonucu nasıl deneyimlediğini (memnuniyet) yansıtan metrikleri seçin. Neden-sonuç kanıtlayan en basit kombinasyonu kullanın ve hem girdileri hem de çıktıları kapsadıklarından emin olun.
2. Öncü metrikler (erken sinyaller) gelecekteki sonuçları tahmin etmelidir; gecikmeli metrikler (sonuçlar) sonuçları doğrular. Örnekler: döngü-zamanı istikrarı, ilk geçiş kalitesi, görevlerin zamanında başlangıcı ve sorun tespit oranı. İlgili olduğunda kullanıcı veya müşteri geri bildirimi gibi memnuniyet göstergelerini dahil edin.
3. Her metrik oluşturmanın somut bir faydaya nasıl bağlandığını belgeleyin ve verilen bir değeri takımın yol haritası için olumlu veya olumsuz olarak nasıl yorumlayacağınızı tanımlayın.
Veri kaynakları ve toplama planı
1. Veri kaynaklarını belirleyin (ERP, CRM, kalite günlükleri, anket formları, Viima fikir ve işaretleme için). Birimler, tanımlar ve örnekleme kuralları ile standart bir veri sözlüğü kurun.
2. Her metrik için kimin sorumlu (sorumlu) olduğunu, verinin nasıl toplanacağını ve nerede saklanacağını tanımlayın. Tek bir gerçeklik kaynağı oluşturun ve gösterge panellerini o kaynağa bağlayın.
3. Sıklık ve kapsamı karar verin: öncü metrikler günlük veya parti başına; gecikmeli metrikler haftalık veya aylık. Gürültüyü önlemek ve güvenilirliği sağlamak için minimum uygulanabilir veri noktası miktarını dahil edin.
Yönetişim ve inceleme
1. İş akışının ritmine uyan bir kadansa (örneğin, iki haftada bir veya aylık) toplanan bir metrik komitesi oluşturun. Komite işaretleme uyarılarını inceler, eğilimleri değerlendirir ve sonraki adımları karar verir.
2. Uyarılar için eşikler ve standartlar (standart) kurun. Eşiğin ötesinde sapma gösteren veriyi işaretleyin ve düzeltici eylem planını tetikleyin.
3. Kararları ve sonraki adımları belgeleyerek gelecekteki iyileştirmeler için izlenebilirliği koruyun.
Uygulama ve pratik
1. Seçilen metrikleri, veri kaynaklarını ve toplama yöntemlerini doğrulamak için sınırlı bir yol segmentinde pilot çalıştırın. Tanımları, veri kalitesini ve görselleştirmeyi rafine etmek için kata-tarzı iyileştirme döngüsü kullanın.
2. Öncü ve gecikmeli metrikleri yan yana gösteren, renk kodlu durum ve herhangi bir değişiklik için kısa gerekçe ile hafif bir gösterge paneli başlatın. Gösterge panelinin hızlı toplantıları ve karar vermeyi desteklediğinden emin olun.
3. Takım ve komiteden geri bildirimi dahil ederek planı iyileştirin. Bir metrik beklendiği gibi davranmadıysa, ilgiliğini veya veri kaynağını yeniden değerlendirin ve buna göre ayarlayın.
Sürdürme ve gelecekteki iyileştirme
1. Her döngüden sonra faydaları ve metriklerin performansı anlamlı yansıtıp yansıtmadığını değerlendirin. Keşifleri belgeleyin ve evrilen öncelikleri yansıtmak için hedef ve gösterge oluşturmayı güncelleyin.
2. Planın teslim ettiği iyileştirme miktarını izleyin ve bunu müşteri etkisine ve iç verimliliğe bağlayın. En basit, tekrarlanabilir yaklaşım genellikle en güçlü uzun vadeli kazanımları verir.
3. Metriklerin eylemleri nasıl etkilediğinin izlerini tutun ve takımların kendilerinin planı rafine etmede dahil kalmasını sağlayın. Sonunda, veri planı organizasyonla ölçeklenmeli ve standart işletim ritmine entegre olmalıdır.

Viima'yı içgörüleri yakalamak, sorunları işaretlemek ve metriklerle bağlı iyileştirmeleri izlemek için kullanın. Bu yaklaşım, veri, eylemler ve sonuçlar arasında şeffaf bir döngü oluşturur, takımın hedefleri karşılamasına ve geleceğe momentumu sürdürmesine yardımcı olur.

Değişiklikleri pilot edin, hızlı öğrenin ve başarılı girişimleri ölçeklendirin

Hızlı geri bildirim peşinde olduğunuz için, bir çekirdek süreçte tek bir değişikliği pilot etmek için iki haftalık sprintlerle başlayın, basit metrikleri ölçün ve ölçekleyip ölçeklemeyeceğinize hızlıca karar verin. Yaklaşım, liderliğin güvenebileceği tekrarlanabilir bir teknik olur ve kendiniz ile takımınız için somut kazanımlar getirir. Takımınız öğrenmeye kararlıysa, bu kurulum momentumu tutar ve neyi ölçekleyeceğinizi bilmenize yardımcı olur. Bu kurulum neyin işe yaradığını mükemmel görünürlük sağlar.

Genel olarak, küçük pilotlar büyük bahisleri yener; öğrenme döngüsü kısa kalır ve takımlar daha hızlı ayarlar. Bu döngüler aylar değil günler alır.

Net etkili bir çekirdek süreç seçin. İç bir sponsor sağlayın, yol haritasında uyum sağlayın ve küçük değişikliklerle başarılabilir bir hedef belirleyin.
Pilotu kaizen aklında tasarlayın: 2–3 ayarlamayla sınırlayın, akışlaştırmayı önceliklendirin ve her değişikliğin süreçler genelinde israfı nasıl azalttığını belgeleyin.
Sprinti yürütün, döngü süresi, verim ve kusur oranı gibi metrikleri toplayın ve her gün ilerlemeyi izleyin. Gerçek etkiyi bilmek için geçmiş sonuçlarla karşılaştırın.
Sonuçları liderlik ve pilot takımıyla inceleyin; veri iyileşme gösteriyorsa, organizasyon genelinde ek süreçlere ölçekleme planlayın. Yayılma doğal bir uzantı gibi hissettirmeli ve değeri genişletmeli.
Öğrenimleri basit bir şablonda yakalayın ve yayılmayı hızlandırmak için bir başlangıç playbook'u yayınlayın. Bu momentumu sürdürür ve faydaların organizasyon genelinde dağıtıldığından emin olur.

Pilot'tan ölçeklemeye

Ölçeklediğinizde, strateji sürdürülebilirlik ve akışlaştırmaya odaklanmış kalır; iç yönetişim modeli kazanımları liderlik ve takımlar için istikrarlı ve şeffaf tutmalıdır.

Yapışan ölçüm

Metrikleri izlemek, geçmişi karşılaştırmak ve ilerlemeyi kendi takımınız ve dış ortaklarla paylaşmak için hafif bir gösterge paneli kullanın. Amaç, işin sadece bir köşesinde değil, her yerde tutarlı değer teslim etmektir.

Sürdürme planı oluşturun: yönetişim, roller, bütçe ve kültürel değişim

Öneri: İyileştirme çabalarını görünür ve yolda tutmak için yönetişim, net tanımlı roller ve ayrılmış bir bütçe satırı ile 90 günlük bir sürdürme planı kurun. Bu, momentum yaratır ve ilk kazanımların ötesinde ilerlemeyi sürdürür. Plan tek seferlik bir projenin ötesine geçer; takımlar değişiklikleri uygulamada birlikte çalışır ve engellerle aktif olarak yüzleşir. Haftalık kontroller bir sonraki hafta için görevleri uyumlu tutar ve ilerleme yakından izlenerek ulaşılan dönüm noktaları ortaya çıkarılır.

Yönetişim ritmi ve performans izleme

CI Sponsor liderliğinde küçük bir yönlendirme grubu oluşturun, Süreç Sahipleri, Veri Yöneticisi ve Değişim Ajanından oluşsun. Haftada 60 dakika toplanırlar, kararları paylaşılan bir günlüğe kaydederler ve her oturumu somut bir sonraki adımla kapatırlar. Ritim geliştirme çabalarını uyumlu tutar ve görünür bir gösterge paneli lider süresi, döngü süresi, kusur oranı ve benimsenme oranını gösterir. Düzenli kontroller geri bildirim döngülerini kapatır ve ilerlemeyi yolda tutar.

Roller, bütçe ve kültür aktivasyonu

Rolleri net tanımlayın: CI Sponsor, Süreç Sahibi, Veri Yöneticisi, Değişim Ajanı ve Ölçüm Lideri. Bu roller içgörü ve denetim katkıda bulunur; sponsor deneyler için pist korur, Değişim Ajanı ise tanınma programları ve akran öğrenimi aracılığıyla kültür değişikliğini sürdürür. Bütçe tahsisi yıllık CI fonlarının %6-8'ini sürdürme, araçlar, eğitim ve küçük pilotlar için hedefler, çeyrek başına bir kapak ile. Bu tahsis iyileştirmeleri görünür tutar ve çabayı, işbirliğini ve amacı pekiştiren öğrenme, koçluk ve tanınma desteği sağlar. Liderler günlük dahil olur ve personel sonuçları, öğrenimleri ve sonraki adımları sunmaya davet edilir, katılımı ve sorumluluğu güçlendirir. Net değer teslim eden eylemleri önceliklendirin, ilerlemeyi ölçün ve başarıları kutlayarak daha iyi sonuçları sürdürün.