Transparentnostní povinnosti podle DSA: Co musí platformy sdělovat uživatelům a prodejcům

Vítejte v éře transparentnosti, se svolením Evropské unie. Akt o digitálních službách (DSA) není jen soubor regulačních příkazů a zákazů – je to plán pro přetvoření způsobu, jakým platformy komunikují s uživateli a prodejci. Pryč jsou dny stinných algoritmů, nejasných zásad a prosazování typu „protože jsme to řekli“. DSA vyžaduje jasnost, odpovědnost a otevřenost.

Pokud vaše platforma funguje v EU nebo obsluhuje uživatele z EU, není to volitelné. DSA už je tady a její pravidla transparentnosti patří k těm nejvíce transformačním.

Rozložme si je způsobem, který je rovným dílem praktický, legální a dostatečně zábavný, aby vás udržel vzhůru – protože suchý soulad by nikdy neměl znamenat suchou kávu.

Proč záleží na transparentnosti

V digitálním světě, kde platformy slouží jako výkladní skříně, rozhodčí a bezpečnostní stráže v jednom, buduje transparentnost důvěra. Příliš dlouho uživatelé nevěděli, proč byl jejich příspěvek smazán, nebo proč se ten předražený čajník objevil ve výsledcích vyhledávání jako první. Prodejci neměli tušení o změnách algoritmů a o tom, co způsobí, že budou vyřazeni ze seznamu.

DSA obrací list. Jeho ustanovení o transparentnosti mají za cíl vytvořit vysvětlitelné platformy – kde uživatelé chápou, co se děje, a prodejci vědí, jak hrát podle pravidel.

Kdo se musí řídit?

Stručná odpověď: téměř každý.

Pokud jste zprostředkovatelská služba — ať už jde o sociální sítě, online tržiště, obchody s aplikacemi, poskytovatele hostingu nebo vyhledávače — a poskytujete služby uživatelům v EU, pak se na vás DSA vztahuje.

Platformy jsou seskupeny podle velikosti:

• Platí základní pravidla všechny platformy.
• Velmi velké online platformy (VLOP) — 45+ milionů uživatelů měsíčně v EU — čelí zvýšeným povinnostem.

Takže ať už provozujete obří tržiště nebo specializovaný obchod s aplikacemi, mělo by vám na tom záležet. Vaše právní oddělení na tom určitě záleží.

Co musí platformy sdělovat UŽIVATELŮM?

1. Zásady moderování obsahu

Platformy musí zveřejňovat jasné, stručné a přístupné informace o:

• Jaký obsah je povolen nebo zakázán
• Jak probíhá moderování (lidské, AI, nebo obojí)
• Co se stane, když je obsah označen?

📌 Nem tolik „právnický labyrint“, ale spíše „pravidla komunity, kterým skutečně rozumíte“.

2. Vysvětlení algoritmických systémů

Pokud platforma používá algoritmy k:

• Prioritizujte obsah,
• Doporučovat příspěvky,
• Přizpůsobte si kanály,

…musí to vysvětlit srozumitelným jazykem jak a proč to dělá.

Uživatelé mají také právo:

• Odhlásit se z personalizovaných doporučení
• Přístup k nastavením, která ovlivňují viditelnost

Tip: Pokud je tvůj algoritmus příliš složitý na vysvětlení, je to varovný signál – nikoliv výhoda.

3. Oznámení o odstranění nebo pozastavení

Když je obsah odstraněn nebo je účet omezen, platformy musí:

• Upozornit uživatele
• Vysvětlete důvod
• Poskytněte možnost odvolání

📌 „Váš příspěvek jsme odstranili. Žádné další informace. Sbohem.“ Už není přijatelný e-mail.

4. Zprávy o transparentnosti

Platformy musí zveřejňovat výroční zprávy o transparentnosti detailing:

• Počet žádostí o odstranění
• Zdroj hlášení (uživatelé, důvěryhodné osoby, orgány činné v trestním řízení)
• Statistiky odvolání a výsledky

Bonus: Tyto zprávy jsou veřejné, což znamená, že regulátoři, novináři a uživatelé se do nich mohou podívat.

Co musí platformy sdělit PRODEJCŮM?

1. Kritéria hodnocení

Prodávající musí být informováni o:

• Na stránkách hlavní faktory ovlivňování viditelnosti produktu
• Zda reklamy, provize nebo hodnocení ovlivňují pořadí

Žádné další algoritmy typu černé skříňky, které záhadně pohřbívají určité nabídky. Pokud si platíte za hru – řekněte to.

2. Pravidla pro pozastavení a ukončení

Platformy musí:

• Nastínit jasné podmínky, za kterých mohou být prodejci pozastaveni nebo zablokováni
• Poskytněte prodejcům s oznámení, zdůvodnění a mechanismy odvolání

To pomáhá předcházet zneužívajícímu nebo nekonzistentnímu vymáhání.

3. Zásady přístupu k datům

Prodejci mají právo vědět:

• K jakým datům mají přístup (např. metriky výkonu)
• Jak se nakládá se zákaznickými daty a jak se sdílejí

Pokud používáte prodejní data prodejce k propagaci své vlastní značky soukromé značky – je to nyní problém transparentnosti.

Povinnosti pro velmi velké online platformy (VLOP)

Pro největší hráče internetu DSA zvyšuje sázky.

VLOP musí:

• Vést hodnocení systémových rizik (např. dezinformace, poškozování nezletilých)
• Povolit audity nezávislých třetích stran
• Poskytnout podrobnější vysvětlení systémů doporučování
• Zřídit pracovník oddělení compliance
• Nabídněte veřejné úložiště reklam podrobně popisující všechny zobrazené reklamy

Překlad: Být velký už není jen o chlubení se – je to compliance maraton.

Postihy za nedodržení předpisů

Tady je ta část, ze které jsou finanční ředitelé nervózní:

• Pokuty až do výše 6% celosvětového obratu
• Poškození pověsti v důsledku veřejného dohledu
• Příkazy k pozastavení operací v extrémních případech

Tip: „Nevěděli jsme“ není platná právní obrana, pokud jste měli tři roky na přípravu.

Osvědčené postupy pro zajištění souladu (a zdravého rozumu)

• Převeďte právní jazyk do srozumitelné angličtiny

Vaši uživatelé by neměli potřebovat právnický titul, aby rozuměli vašim zásadám. Používejte často kladené otázky (FAQ), vizuální prvky a modelové situace.

• Vytvořit centrum transparentnosti

Sdružte všechny informace vyžadované DSA – zásady, zprávy, vysvětlení – do centrální, prohledávatelné sekce vašeho webu.

• Vytvořte interní protokoly

Moderování, stahování obsahu, uživatelská upozornění – to vše by se mělo řídit standardními provozními postupy.

• Logovat vše

Dokumentace je tvůj přítel. Pokud se regulátoři ohlásí, budeš chtít mít doklady.

• Trénujte svůj tým

Od moderátorů obsahu po produktové designéry – každý by měl znát základy DSA.

Závěrečné myšlenky: Transparentnost je konkurenční výhoda

DSA se může zdát jako regulační bolest hlavy, ale je to také příležitost.

Platformy, které jsou srozumitelné, spravedlivé a odpovědné, se mohou odlišit v digitálním prostředí, které trpí nedostatkem důvěry. Spotřebitelé preferují platformy, kterým rozumí. Prodejci zůstávají déle na platformách, které s nimi zacházejí jako s partnery, nikoli jako s nahraditelnými widgety.

Transparentnost není jen o vyhýbání se pokutám – je o získávání loajality.

Takže ano, dejte si do pořádku dokumentaci. Ale tím to nekončí. Vybudujte platformu, kde vaši uživatelé řeknou: „Chápu, jak to funguje.“ A vaši prodejci řeknou: „Vím, co se ode mě očekává.“

To není jen soulad s DSA. To je digitální lídrovství.