मार्केटिंग के 5 पी क्या हैं? उत्पाद, मूल्य, स्थान, प्रचार, और लोग उदाहरणों के साथ
सिफारिश सटीक बनी रहती है: बजट को अग्रिम आवंटित करें; पांच लीवर्स को एकल ग्राहक यात्रा के आसपास समन्वित करें; प्रगति को छोटे समीक्षा चक्र के माध्यम से ट्रैक करें।
प्रस्ताव स्पष्टता मायने रखती है: एक संक्षिप्त मूल्य प्रस्ताव को ग्राहक खंड के लिए परिभाषित करें; विशेष आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए बनाई गई सुविधाओं को सुनिश्चित करें; ज्ञात बाजारों में प्रस्ताव की स्थिति का चित्र बनाएं; व्यवहार से मेल खाने के लिए संदेशवाहक को परिष्कृत करें।
मूल्य निर्धारण संरचना खरीदार की इच्छा को निर्धारित करती है; स्तरित विकल्पों को लागू करें; लंबी पूंछ खंडों का परीक्षण करें; बजट प्रतिबंधों का सम्मान करें; एकल मूल्य बिंदु पर निर्भर न रहें; मूल्य बनाम लागत के बारे में स्पष्ट संदेशवाहक द्वारा शुल्क भ्रम से बचें; प्रमुख क्षेत्रों में मूल्य संवेदनशीलता की निगरानी करें; वितरक, सॉफ्टवेयर भागीदारों से समीक्षा डेटा।
वितरण चैनल पहुंच को बढ़ावा देते हैं: वस्त्र लाइनों के लिए व्यापक वितरण चुनें; ज्ञात बाजार में एक वितरक के माध्यम से समन्वित करें; सुनिश्चित करें कि आपूर्ति श्रृंखला पैमाने का समर्थन करती है; सेवा विराम की अनुमति न दें; संचालन को व्यापक, कुछ हद तक उत्तरदायी रखें; कवरेज के सबसे मजबूत क्षेत्रों को ट्रैक करें।
प्रचार रणनीतियां लक्षित विज्ञापन, सामग्री, घटनाओं को शामिल करती हैं; कुल मिलाकर, संदेशवाहक को ग्राहक आवश्यकताओं के साथ संरेखित करें; क्षेत्रों में बजट आवंटित करें; प्रयोगों से नई जमीन तोड़ें; अभियान चलाएं; समीक्षा चक्र में निर्मित; प्रतिक्रिया के आधार पर संदेशवाहक को अपडेट करें।
लोग–टीमें, भागीदार, वितरक–निष्पादन को आकार देते हैं; लचीला दृष्टिकोण अपनाएं; सॉफ्टवेयर दक्षता वाले कर्मियों को भर्ती करें; समर्थन कार्य; फ्रंटलाइन स्टाफ को वास्तविक समय में संदेशवाहक को समायोजित करने के लिए सशक्त बनाएं; बाजार प्रदर्शन पर प्रभाव को मापें।
मार्केटिंग अंतर्दृष्टि
व्यावहारिक कदम: तीसरे पक्ष की एजेंसियों से सेवा पैकेजों में तिमाही तुलना चलाएं; कवरेज, शुल्क, बुकिंग गति को मापें; संभावी यात्राओं के लिए सबसे उपयुक्त स्थिति निर्धारित करें; उच्च-गुणवत्ता वाले बंडलों द्वारा प्रदान किए गए प्रमुख मूल्य को प्राथमिकता दें।
- कवरेज अनुकूलन: खंडों में पहुंच को मैप करें; अंतराल की पहचान करें; लक्ष्य बाजारों में व्यापक एक्सपोजर प्रदान करने वाले पैकेजों को प्राथमिकता दें; आवश्यकतानुसार कवरेज बढ़ाएं; जब डेटा कार्रवाइयों का मार्गदर्शन करता है तो कोई अनुमान नहीं; मासिक प्रगति ट्रैक करें।
- अंतरकरण: पैकेजों के बीच अंतरों को मात्रात्मक करें; अनुकूलित ईमेल अनुक्रमों, विचार नेतृत्व सामग्री, प्रशिक्षण सामग्री जैसे अद्वितीय संपत्तियों पर जोर दें; विशेष पैकेजों को पसंद करने का कारण पहचानें; संदेशवाहक को संभावी दर्द बिंदुओं के साथ संरेखित करें।
- लागत नियंत्रण: शुल्कों की जांच करें; कवरेज चौड़ाई और व्यय पूर्वानुमानिता के बीच समझौते उभरते हैं; पूर्वानुमानित लागत प्रदान करने वाली सदस्यता संरचनाओं को अनुकूल बनाएं; विकल्पों को विस्तारित करने से पहले अल्पकालिक प्रतिबद्धताओं का परीक्षण करें; बजट योजना के लिए किराये का दृष्टिकोण लागू करें।
- बुकिंग दक्षता: बुकिंग प्रवाह को सुव्यवस्थित करें; घर्षण कारकों को कम करें; पूछताछ से बुकिंग तक रूपांतरण को मापें; कॉल-टू-एक्शन ईमेलों पर A/B परीक्षण लागू करें।
- स्थिति रणनीति: पैकेजों को प्रमुख ग्राहक यात्राओं के साथ संरेखित करें; विकल्प सबसे लाभदायक खंडों पर निर्भर करता है; सुनिश्चित करें कि संदेशवाहक प्रत्येक स्पर्श बिंदु में लाभों को प्रतिबिंबित करता है।
- तीसरे पक्ष सहयोग: सिद्ध कवरेज वाली एजेंसियों का चयन करें; पारदर्शी रिपोर्टिंग की आवश्यकता हो; ईमेल अपडेट के माध्यम से डेटा साझाकरण सुनिश्चित करें; सख्त डेटा गोपनीयता बनाए रखें।
यह दृष्टिकोण एड हॉक रणनीतियों से बेहतर रिटर्न प्रदान करेगा।
उत्पाद: कोर प्रस्तावों, सुविधाओं, लाभों और वास्तविक दुनिया के उदाहरणों को परिभाषित करें
प्रस्तावों की सटीक सूची से शुरू करें: मूर्त वस्तुएं, सेवाएं, ये सक्षम करने वाले परिणाम। विशिष्ट सुविधाओं को सूचीबद्ध करें, फिर प्रत्येक सुविधा को खरीदारों के लिए ठोस लाभ में अनुवाद करें। लाभों को परिणामों द्वारा फ्रेम करें, न केवल लागतों द्वारा; यह मालिकों, प्रबंधकों, टीमों को बिक्री क्षमता, मिशन संरेखण देखने में मदद करता है।
मैप कोर प्रस्तावों को विशिष्ट खरीदारों से, जो महत्वपूर्ण अद्वितीय लाभों को हाइलाइट करें: मूर्त सुविधाएं, अमूर्त परिणाम, मूल्य का स्पष्ट चित्र। सही स्थान, भौगोलिक पहुंच, वितरकों को निर्धारित करें जो बिक्री को तेज करें। तंग लागत संरचना बनाए रखें, जबकि व्यवसायों, नेताओं, ऑपरेटरों के लिए स्केलेबल विकल्प प्रदान करें जो स्थिर राजस्व की तलाश में हैं।
केस स्टडीज वास्तविक दुनिया की जीतों को चित्रित करती हैं: एक खाद्य ब्रांड ने त्वरित, पौष्टिक भोजन के आसपास प्रस्तावों को पुनर्स्थापित किया; सुविधाओं को पुनर्कल्पना करके, प्रमुख खुदरा विक्रेताओं में स्थान के माध्यम से बिक्री बढ़ी, भौगोलिक वितरकों द्वारा समर्थित। परिणाम: तेज खरीदारी निर्णय, स्पष्ट मूल्य चित्र, मजबूत वफादारी। ऐसी केसों को पढ़ना मालिकों, प्रबंधकों, टीमों के लिए मिशन-संरेखित पाठ प्रदान करता है, जो खरीदारों के लिए मायने रखने वाले मूर्त लाभों, परिणामों वाली सहयोग दिखाता है।
व्यावहारिक कदम: कोर प्रस्तावों, लक्ष्य खरीदारों, संक्षिप्त परिणाम कथा का विस्तार करने वाली 90-दिवसीय योजना। आइटमों, सुविधाओं, लाभों, नीचे की रेखा प्रभाव को सूचीबद्ध करने वाला पतला फैक्टशीट। प्रशिक्षण सहायता मालिकों, वितरकों, बिक्री टीमों के लिए। लागत विचारों, स्थान समय पर ध्यान केंद्रित करें, साथ ही खरीदारों की आवश्यकताओं के साथ मिशन को संरेखित करने वाला समापन पिच।
यह फ्रेमवर्क खरीदारों द्वारा मूल्यवान कुछ को स्पष्ट करता है, बिक्री को स्थानांतरित करने वाले ड्राइवरों का चित्र प्रदान करता है, मालिकों, टीमों के बीच प्राथमिकताओं को प्रकट करता है।
मूल्य: मूल्य निर्धारण रणनीति स्थापित करें, मूल्य-आधारित बनाम लागत-प्लस, और उदाहरणों के साथ छूट रणनीतियां
उपयोगकर्ता मूल्य में लंगरित मूल्य-आधारित आधार से शुरू करें; मूल्य निर्धारण को वे परवाह करने वाले परिणामों से मैप करें। अभियान लाइव होने से पहले एक स्पष्ट मूल्य सीढ़ी शामिल करें और स्तर सेट करें। मूल्य निर्धारण को स्थिति, स्वामित्व, और आकर्षित करने वाले दर्शकों से बांधें। लाभों को संवाद करने वाला लैंडिंग बनाएं; वहां कोई भ्रम नहीं है। पृष्ठों और स्पर्श बिंदुओं से डेटा का उपयोग करके अभियान विश्लेषक के साथ परिणाम ट्रैक करें। प्रस्तावों, ग्राहकों, भागीदारों के साथ संबंधों में स्थिरता बनाए रखें; यह दृष्टिकोण दीर्घकालिक विकास का समर्थन करता है।
मूल्य-आधारित बनाम लागत-प्लस: मूल्य-आधारित मूल्य निर्धारण उपयोगकर्ताओं के लिए माने गए परिणामों द्वारा मूल्य सेट करता है; लागत-प्लस लागत आधार पर निश्चित मार्जिन जोड़ता है। व्यवहार में: घटनाओं पर खाद्य सेवा के लिए, यदि सेवा समय बचाती है और अनुभव को बढ़ाती है तो प्रति अतिथि $45 मूल्य निर्धारण हो सकता है (मूल्य-आधारित)। पूर्वानुमानित लागतों वाले मानक मेनू आइटम के लिए, लागत × 1.30 का लागत-प्लस दृष्टिकोण मार्जिन सुनिश्चित करता है। विकल्प स्थिति, मालिकों के जोखिम सहनशीलता के साथ संरेखित होता है; निर्णय का मार्गदर्शन करने के लिए डेटा है।
छूट रणनीतियां: मार्जिन की रक्षा करते हुए अपटेक बढ़ाने वाली ऑफर लागू करें। उदाहरणों में घटनाओं के लिए अर्ली-बर्ड ऑफर, बंडल मूल्य निर्धारण (मुख्य व्यंजन + मिठाई + पेय), वफादारी छूट, मौसमी प्रचार, न्यूनतम खर्च से जुड़े प्रोमो कोड शामिल हैं। लॉन्च से पहले एक छोटे लैंडिंग परीक्षण का उपयोग करके लचीलापन सीखने के लिए परीक्षण चरण शामिल करें। ये रणनीतियां खाद्य, सेवाओं, और डिजिटल अभियानों के आसपास विभिन्न पैकेजों पर लागू होती हैं।
मूल्य निर्धारण शासन और मापन: छूटों के लिए पैरामीटर परिभाषित करें (न्यूनतम आदेश, लीड समय, दर्शक खंड); स्पष्ट ऑफर शर्तों वाला लैंडिंग सेट करें; वर्तमान मूल्य निर्धारण और मूल्य दिखाने वाले पृष्ठ रखें। एक विश्लेषक अपेक्षाओं से बने डेटा की तुलना करता है, फिर जल्दी समायोजित करता है, लाभप्रदता बनाए रखता है। दर्शकों, प्रभावशाली लोगों के साथ दीर्घकालिक संबंधों पर ध्यान केंद्रित करें ताकि मूल्य धारणा को लंगरित करें। लक्ष्य: मालिक और टीमें ग्राहकों से कनेक्शन बनाए रखने के लिए एक साथ कार्य करें, न कि यादृच्छिक कमी पर निर्भर रहें।
| मूल्य निर्धारण दृष्टिकोण | यह क्या लक्षित करता है | मूल्य कैसे चलता है | ठोस उदाहरण |
|---|---|---|---|
| मूल्य-आधारित | माने गए परिणाम, भुगतान की इच्छा | प्रदान किए गए लाभों से लिंक | घटनाओं पर खाद्य सेवा समय बचाने और संतुष्टि बढ़ाने पर प्रति अतिथि 45 शुल्क लेती है |
| लागत-प्लस | लागत कवरेज प्लस मार्जिन | इकाई लागत पर निश्चित मार्जिन जोड़ें | मानक व्यंजन को लागत + 30% पर मूल्य निर्धारित |
| गतिशील मूल्य निर्धारण | फ्लक्चुएटिंग मांग, इन्वेंटरी स्तर | समय, अधिभोग, या मांग संकेतों द्वारा समायोजित करें | जब सीटें तेजी से भरती हैं तो वीकेंड ब्रंच मूल्य 10–15% ऊपर |
| छूट रणनीतियां | वॉल्यूम चलाएं, निर्णयों को तेज करें | नियमों से जुड़ी सशर्त कमी | 4+ सप्ताह पहले बुक की गई घटनाओं के लिए अर्ली-बर्ड 15% छूट; बंडल ऑफर |
स्थान: वितरण चैनलों का चयन करें, लॉजिस्टिक्स को अनुकूलित करें, और ऑम्निचैनल अनुभवों को सक्षम करें
ऑम्निचैनल पूर्ति का समर्थन करने वाले एकीकृत वितरकों चुनें; व्यापक ग्राहक खंडों, बाजार प्लेटफॉर्मों, प्रत्यक्ष स्टोरों, घटनाओं, सदस्यता विकल्पों तक पहुंचने वाले वितरण चैनलों का चयन करके शुरू करें, निश्चित सेवा स्तरों को सुनिश्चित करें। बाजार आवश्यकताओं के बदलने पर मिश्रण को समायोजित करने की लचीलापन प्रदान करें; भौतिक, डिजिटल स्पर्श बिंदुओं के बीच चैनल विकल्पों को बनाना पहुंच सुधारता है। जागरूकता बढ़ाने के लिए प्रभावशाली भागीदारी शामिल करें, विश्वसनीय छवि बनाने के लिए प्रेस कवरेज।
वेयरहाउसिंग, परिवहन, अंतिम-मील निष्पादन में व्यापक प्रबंधन लागू करें; शुल्क संरचनाएं, मात्रा योजना, क्रॉस-डॉकिंग रूटीन आदेश लागत कम करते हैं, विश्वसनीयता सुधारते हैं, प्रतिस्पर्धी लाभ बनाते हैं। वास्तविक समय दृश्यता बनाए रखना आवश्यक है, स्टॉक संतुलन, ब्रेक-ईवन मेट्रिक्स स्टॉक स्तरों का मार्गदर्शन करते हैं।
बाजार, स्मार्टफोन्स, भौतिक स्टोर, घटनाओं, सदस्यता कार्यक्रमों, ग्राहक देखभाल पोर्टलों में स्पर्श बिंदुओं को संरेखित करके ऑम्निचैनल अनुभवों को सक्षम करें; डिजाइन एक सुसंगत छवि उत्पन्न करता है, वस्तुओं को स्पष्ट रूप से स्थिति देता है, बाजार स्थिति मजबूत करता है, प्रेस कवरेज बाजार स्थिति को मजबूत करता है। ग्राहकों के लिए डैशबोर्ड प्रदान करें, उन्हें ऑर्डर ट्रैक करने में सक्षम बनाएं।
एजेंसी भागीदारों के बीच चयन के लिए स्पष्ट मानदंडों की आवश्यकता है: सेवा स्तर, कवरेज चौड़ाई, प्रति इकाई लागत, शुल्क पारदर्शिता, सदस्यता मॉडलों का समर्थन करने की क्षमता; उद्देश्य: ग्राहक संतुष्टि को उच्च रखें, प्रतिद्वंद्वियों से अलग करें, प्रतिस्पर्धी रहें, नए खंडों तक पहुंचें।
ओवरस्टॉक से बचना चाहिए; जब वस्तुएं खरीदी जाती हैं, सुनिश्चित करें कि मात्रा मांग से मेल खाती है, स्टॉक ब्रेक जोखिम को कम करती है।
प्रचार: संदेशवाहक, चैनल मिश्रण, और अभियान केस स्टडीज की योजना बनाएं
संभावी खंडों के लिए एकल मूल्य प्रस्ताव में लंगरित संदेशवाहक लॉन्च करें; लाभों पर जोर दें, ज्ञात ग्राहकों से विश्वसनीयता; शुल्क संरचना के माध्यम से मूल्य के प्रमाण के रूप में मूल्यों का उपयोग करें; विश्वसनीयता को मजबूत करने के लिए पहले खरीदी गई खरीदारों से प्रशंसापत्र शामिल करें।
चैनल मिश्रण में भुगतान की गई खोज, सोशल विज्ञापन, ईमेल पोषण, डिस्प्ले, वीडियो शामिल हैं; वितरकों की भागीदारी; एजेंसियां समर्थन, विशेष रूप से बढ़ती मांग वाले क्षेत्रों में; अनुकूलन के लिए जगह है।
क्षेत्र द्वारा संदेशवाहक तैयार करें; परिचितता के स्तरों के लिए अनुकूलित करने की जगह है; ग्राहक सफलता, मूल्य निर्धारण लाभ, क्रेडिट विकल्पों का हवाला दें; एनालिटिक्स के साथ समग्र दर्शक मूड का चित्र।
मानक सेट करें: खंड द्वारा प्रतिक्रिया की समीक्षा करें; प्रभावी चैनलों पर ध्यान केंद्रित करें; उत्पादन गति बनाए रखते हुए; लागतों की निगरानी करें; संभावित मार्जिन।
अभियान केस स्टडीज सर्वोत्तम प्रथाओं को चित्रित करती हैं: 1) इलेक्ट्रॉनिक्स वितरक ने मूल्य-चालित अनुक्रमों के माध्यम से संभावी प्रतिक्रियाओं को 32% बढ़ाया; 2) उपभोक्ता ब्रांड ने क्रेडिट ऑफर का परीक्षण किया; सिद्ध समीक्षा के साथ विश्वास बढ़ा; 3) उत्पादक ने एजेंसियों में चैनल मिश्रण को अनुकूलित किया; प्रतिस्पर्धी स्थिति मजबूत हुई।
चैनल मिश्रण चुनने के लिए क्षेत्र गतिशीलता की विशिष्ट समीक्षा की आवश्यकता है; वितरकों की पहुंच, लागत, क्षमताएं; परीक्षण राजस्व उत्पन्न करता है; एक्सपोजर को संतुलित करने की आवश्यकता है।
कार्यान्वयन कदम: संदेशवाहक लाइब्रेरी बनाएं; पायलट क्षेत्र में उन संस्करणों का परीक्षण करें; एजेंसियों के साथ परिणामों की समीक्षा करें; प्रदर्शन के आधार पर परिष्कृत करें; वे परिणाम अंतिम चैनल मिश्रण का मार्गदर्शन करते हैं।
लोग: टीमों को प्रशिक्षित करें, सेवा संस्कृति को आकार दें, और आंतरिक मार्केटिंग प्रबंधित करें ताकि ग्राहक स्पर्श बिंदुओं को सुधारें
ग्राहक स्पर्श बिंदुओं को सुधारने के लिए मिशन के साथ संरेखित क्रॉस-फंक्शनल प्रशिक्षण में निवेश करें और मजबूत सेवा दृष्टिकोण बनाएं।
- ग्राहक इंटरैक्शन में शामिल हर भूमिका के लिए मूल्य-चालित क्षमता मॉडल परिभाषित करें: बिक्री, समर्थन, संचालन, और वितरण। अपेक्षाओं की समझ सुनिश्चित करें और प्रदर्शन को समीक्षाओं और मान्यता से लिंक करें।
- ऑनबोर्डिंग डिजाइन करें जो स्थिति, दर्शकों, और स्पर्श बिंदुओं को प्रभावित करने वाली सटीक प्रक्रियाओं को सिखाती है। वास्तविक परिदृश्यों, मापनीय लक्ष्यों, और तत्काल प्रतिक्रिया का उपयोग क्षमता को तेज करने के लिए करें।
- आंतरिक संचार को मानकीकृत करें: स्क्रिप्ट, संकेत, और छवि दिशानिर्देश जो सुसंगत आवाज को प्रतिबिंबित करते हैं; पृष्ठों, इंट्रानेट, और डैशबोर्ड को रूटीन को मजबूत करने के लिए संरेखित करें।
- निरंतर प्रतिक्रिया लूप स्थापित करें: ग्राहकों और स्टाफ से समीक्षाएं एकत्र करें, मांग संकेतों की निगरानी करें, और प्रशिक्षण सामग्री समायोजित करें; प्रत्येक चरण पर खरीद इरादे और रूपांतरण पर प्रभाव मापें।
- आंतरिक मार्केटिंग के लिए बजट आवंटित करें: घटनाएं, मान्यता कार्यक्रम, और वितरकों के साथ भागीदार सक्षमता; फ्रंटलाइन टीमों और दूरस्थ कार्यालयों दोनों को संसाधन प्रदान करें।
- स्पर्श बिंदुओं को विस्तारित करने के लिए भागीदारों और वितरकों के बीच सहयोग को बढ़ावा दें; संयुक्त सत्र, सह-ब्रांडेड सामग्री, और साझा मेट्रिक चलाएं संरेखण बनाए रखने के लिए।
- नई सेवा रीति-रिवाजों का परीक्षण करने के लिए ट्रायल कार्यक्रम लॉन्च करें; डेटा के आधार पर जल्दी पुनरावृत्ति करें; खरीद अनुभव को ऊंचा करने वाले अद्वितीय तत्वों को जोड़कर अलग करें।
- आंतरिक मार्केटिंग कैलेंडर विकसित करें: आंतरिक पृष्ठों पर नियमित अपडेट, केस स्टडीज, और सर्वोत्तम प्रथाओं को प्रकाशित करें; विभिन्न दर्शकों और क्षेत्रों से सफलता की कहानियां साझा करें।
- दृष्टिकोण पर ध्यान केंद्रित करें: ग्राहकों के साथ कनेक्शन गहराने वाले व्यवहारों को पुरस्कृत करें; सहानुभूति, जवाबदेही, और त्वरित उत्तरदायित्व पर जोर दें; सर्वेक्षणों और समीक्षाओं के माध्यम से बदलाव ट्रैक करें।
अभी लागू करने के लिए परिचालन प्लेबुक: चैनलों में स्पर्श बिंदुओं को मैप करें, प्रत्येक क्षण के लिए मालिक नियुक्त करें, और स्टाफ को लेने वाले सटीक चरणों का दस्तावेजीकरण करें। प्रत्येक क्रिया को मूर्त परिणाम से लिंक करके स्थिरता सुनिश्चित करें–चाहे वह संभावी को ट्रायल की ओर ले जाए या सेवा कॉल के बाद ब्रांड छवि को मजबूत करे।
- स्थिति स्पष्टता: मांग चलाने और टीमों में एक ही संदेश को मजबूत करने के लिए हर मुठभेड़ पर मूल्य को ठोस क्रियाओं में अनुवाद करें।
- प्रक्रियाएं और पृष्ठ: व्यवहार, संसाधनों, और एस्केलेशन पथों का मार्गदर्शन करने वाले स्पष्ट SOPs और आंतरिक पृष्ठ बनाए रखें।
- दृष्टिकोण और कनेक्शन: ग्राहकों द्वारा महसूस की जाने वाली सेवा एथोस को विकसित करें, न कि स्क्रिप्टेड इंटरैक्शन।
- दर्शक और भागीदार: बिक्री फनल में भिन्न दर्शकों के लिए आंतरिक अभियानों को अनुकूलित करें और सहज अनुभव बनाए रखने के लिए भागीदारों के साथ संरेखित करें।
ट्रैक करने के लिए मेट्रिक्स: प्रशिक्षण पूर्णता दरें, दृष्टिकोण बदलाव स्कोर, समय-प्रवीणता, ग्राहकों से समीक्षाएं, और दोहराई गई खरीदों के साथ सहसंबंध। इन डेटा बिंदुओं का उपयोग बजट आवंटनों को समायोजित करने और टीमों में क्षमता लाभों को तेज करने के लिए करें।
बोनस Ps: 7 Ps फ्रेमवर्क में प्रक्रिया और भौतिक साक्ष्य व्यावहारिक कार्यान्वयन युक्तियों के साथ
सेवा वितरण के लिए प्रक्रिया मानचित्र लागू करें, यात्राओं की योजना से शुरू, यात्रा के दौरान समर्थन के माध्यम से जारी, यात्रा के बाद प्रतिक्रिया। मालिक नियुक्त करें, माइलस्टोन सेट करें, चरणों को मूल्य निर्धारण संकेतों से लिंक करें, स्पर्श बिंदुओं में उच्च-गुणवत्ता निष्पादन सुनिश्चित करें।
भौतिक साक्ष्य जानबूझकर डिजाइन की आवश्यकता है: साइनेज; डिजिटल पुष्टियां; सुसंगत रंग, टाइपोग्राफी वाले स्टाफ वस्त्र; पैकेजिंग; रिटर्न नीतियां; सोशल पोस्ट; समीक्षाएं। सेवा क्षणों, उत्पाद वादों, प्लस व्यवहार को चित्रित करने वाले चित्र-गुणवत्ता दृश्यों का केंद्रीय अभिलेखागार बनाएं। वितरकों के आसपास यह लाइब्रेरी प्लेटफॉर्मों में स्थिति को मजबूत करती है।
प्रक्रिया क्रियाएं: यात्रा चरणों को मैप करें; मालिक नियुक्त करें; KPIs सेट करें; ट्रिगर्स को मूल्य निर्धारण संकेतों से बांधें; चेकलिस्ट बनाएं; नियमित कार्यों को स्वचालित करें; टीमों को प्रशिक्षित करें; यात्रियों के साथ सीखने साझा करें; पहुंच मापें; कवरेज; प्रतिक्रिया के आधार पर समायोजित करें। मूल्य निर्धारण संकेतों के पीछे ड्राइवरों को समझें; क्रियाओं को यात्रियों की इच्छाओं के आसपास संरेखित करें। यह दृष्टिकोण बेहतर परिणामों की ओर ले जाएगा।
व्यावहारिक लाभों के लिए परिचालन युक्तियां: यात्रा सिमुलेशन चलाएं; छोटे नमूनों के साथ परीक्षण करें; छुट्टी परिदृश्य का उपयोग जांच करने के लिए करें; संतुष्टि मापें; प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया एकत्र करें; परिवर्तनों को जल्दी लागू करें। यह दृष्टिकोण लोगों के लिए अनुभव को आसान बनाता है; यात्री खुद को मूल्यवान सोचते हैं; यात्राएं दोहराई गई यात्राओं को संभव बनाती हैं।
इसके पीछे तर्क: क्योंकि भौतिक संकेत यात्रियों के लिए अनिश्चितता कम करते हैं, संतुष्टि बढ़ती है; गलत संचार का जोखिम गिरता है; दोहराई गई यात्राएं बढ़ती हैं।
मापन योजना: प्लेटफॉर्मों में पहुंच ट्रैक करें; प्रमुख क्षेत्रों में कवरेज की निगरानी करें; पूर्ण की गई यात्राओं को मात्रात्मक करें; मूल्य निर्धारण परिवर्तनों को ग्राहक संतुष्टि से सहसंबद्ध करें; यात्रियों द्वारा रूपांतरण न कर पाने के कारणों की पहचान करें; वेरिएंट परीक्षण करें; कभी भी औसत परिणामों को स्वीकार न करें; कभी-कभी मामूली समायोजन प्रमुख लाभ उत्पन्न करते हैं; भौतिक संकेतों में प्रयास डालना प्रगति का स्पष्ट चित्र प्रदान करता है; सुसंगत प्रक्रिया आपके यात्रा व्यवसाय के लिए जोखिम कम करती है।
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